Más que jurados o grupos de expertos, la opinión del ciudadano de a pie a la hora de evaluar a una entidad tiene un valor diferencial, especialmente en el caso de hospitales. La opinión de un paciente sobre cómo ha sido tratado y atendido (calidad asistencial) tiene más peso que cualquier otra.
Llevado a esto a la práctica y aplicado en la Comunidad de Madrid, los pacientes del Sermas (Servicio Madrileño de Salud) sitúan al Hospital Universitario Fundación Jiménez Díaz como el mejor centro de alta complejidad de la región. Más de 46.700 ciudadanos han participado en las encuestas de satisfacción realizadas entre octubre y diciembre de 2025, aportando una visión directa de su experiencia en el sistema sanitario público madrileño. El ISG, que se construye a partir de la valoración de Hospitalización, Consultas Externas, Cirugía Ambulatoria y Urgencias, sintetiza esa percepción en un indicador clave para la gestión sanitaria.
Sobre el liderazgo de la Fundación Jiménez Díaz…
Con un Índice de Satisfacción Global (ISG) del 91,6%, La Fundación no solo supera ampliamente la media del sistema, fijada en el 88,05%, sino que además mejora sus propios registros del año anterior en esta encuesta del SERMA.
La clave de este resultado y mejora reside en una combinación de factores que los pacientes identifican con claridad: la calidad técnica, la eficiencia organizativa y, especialmente, la dimensión humana de la asistencia. La cercanía en el trato, la capacidad de escucha y la atención personalizada se consolidan como elementos diferenciales en un entorno donde cada interacción cuenta.
Esta sensación y valoración se viene repitiendo de forma continuada desde hace muchos años para los pacientes del Sermas. Nada menos que desde 2010, la Fundación Jiménez Díaz viene liderando consecutivamente este ranking, convirtiéndose en el único hospital de alta complejidad de la Comunidad de Madrid que ha mantenido su índice por encima del 91% durante más de una década.
Este liderazgo se apoya también en indicadores operativos clave. Las listas de espera, tanto quirúrgicas como de consultas externas y pruebas diagnósticas, se mantienen entre las más bajas de su grupo, un aspecto que influye de manera directa en la experiencia del usuario. A ello se suma una de las tasas de reclamaciones más reducidas del sistema, lo que refuerza la percepción de confianza en el centro.
Áreas críticas bajo presión: Urgencias y Cirugía Ambulatoria marcan la diferencia
Si hay dos ámbitos donde la exigencia es máxima en cualquier hospital, esos son las Urgencias y la Cirugía Ambulatoria. Ambos concentran altos volúmenes de pacientes, requieren decisiones rápidas y gestionan situaciones clínicas de elevada complejidad. En este contexto, los resultados de la Fundación Jiménez Díaz adquieren aún mayor relevancia.
La Cirugía Ambulatoria alcanza una valoración del 96,3%, situándose como la mejor entre los hospitales de nivel 3 y superando en casi tres puntos la media del Sermas. Por su parte, el Servicio de Urgencias obtiene un 91,3%, más de nueve puntos por encima del promedio del sistema. Este último dato resulta especialmente significativo si se tiene en cuenta la dificultad inherente a este servicio, donde confluyen urgencia, incertidumbre y una elevada presión asistencial.
Ambas áreas no solo mantienen estándares elevados, sino que además mejoran sus resultados respecto a 2024, con incrementos cercanos a los dos puntos en Cirugía Ambulatoria y superiores a cinco en Urgencias. Una evolución que apunta a una mejora continua en procesos, organización y atención al paciente.
Hospitalización y consultas: la continuidad asistencial también cuenta
Más allá de los servicios más críticos, la percepción del paciente en el resto de áreas se mantiene igualmente en niveles destacados. La Hospitalización alcanza un 92,5% de satisfacción, situándose por encima de la media regional, mientras que las Consultas Externas obtienen un 86,3%, consolidando una valoración positiva en un ámbito clave para la continuidad asistencial.
Pero quizá uno de los indicadores más reveladores es el nivel de recomendación. La totalidad de los pacientes de Cirugía Ambulatoria recomendarían el servicio a familiares y amigos, un dato que se mantiene respecto al año anterior. En Urgencias, esta cifra alcanza el 92,5%, superando la media de los hospitales de alta complejidad.
En Hospitalización, el 98,76% de los pacientes avala el centro, mientras que en Consultas Externas el nivel de recomendación se sitúa en el 95,57%, mejorando notablemente los registros de 2024. Estas cifras reflejan no solo satisfacción, sino confianza, un activo intangible pero fundamental en el ámbito sanitario.
Los otros centros gestionados por Quirónsalud, en posiciones destacadas
El liderazgo en satisfacción no se limita a un único centro. Otros hospitales integrados en la red del Sermas y gestionados por el grupo Quirónsalud también ocupan posiciones destacadas en sus respectivos niveles de complejidad.
El Hospital Universitario General de Villalba encabeza, un año más, la clasificación entre los centros de complejidad media (nivel 2), con un ISG del 91,4%. Destaca especialmente su servicio de Urgencias, que alcanza un 92,5%, la puntuación más alta no solo de su categoría, sino de todo el Sermas.
En el nivel de baja complejidad (nivel 1), el Hospital Universitario Infanta Elena se mantiene como el mejor valorado, con un ISG del 89,5%. Sus resultados en Cirugía Ambulatoria (95,7%) y Urgencias (88,2%) refuerzan su posicionamiento en áreas especialmente sensibles.
Por su parte, el Hospital Universitario Rey Juan Carlos, también en el grupo de complejidad media, obtiene un ISG del 88,2% y destaca por su excelencia en Cirugía Ambulatoria, que alcanza un 96,9%, liderando este ámbito entre todos los niveles asistenciales.
