Este es el plan de ciberseguridad con el que trabajan en Atento

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Atento es una de las empresas líderes en prestar servicios dedicados a la atención al cliente. Durante la pandemia, la entidad llevó a todos sus trabajadores a trabajar en remoto (modelo [email protected]) y ante tal situación tuvo que reforzarse a nivel de ciberseguridad. No es una cuestión baladí, pues se han detectado muchas amenazas virtuales con el auge del teletrabajo durante estos meses.

 

Un estudio de Kaspersky concluye que durante 2020 se registraron más de 37 millones de ataques a compañías en Latinoamérica, mientras que la ONU advirtió de un incrementó de 600% de ciberataques a nivel global durante los primeros meses de la contingencia.

 

La ciberseguridad entra de lleno en Atento

 

Ante tal panorama, para garantizar la seguridad en las operaciones desde casa, la empresa ha implementado y reforzado las siguientes medidas en todos los países donde tiene presencia:

 

Ordenadores

 

Con la finalidad de procurar la seguridad de la información, los ordenadores de la compañía cuentan con sistemas de bloqueo de puertos USB y antenas bluetooth. Adicionalmente, no se pueden instalar programas ajenos a la plataforma de trabajo, por lo que jamás se almacena información en el disco duro del dispositivo. De esta manera, una vez que termina el turno laboral la máquina se depura y no se puede acceder a ningún tipo de dato.

 

Software

 

Desde el aspecto de software, los equipos cuentan con las últimas versiones de Antivirus, Antispyware y Antimalware, para prevenir cualquier tipo de amenaza. Para garantizar su correcto funcionamiento, los administradores pueden realizar actualizaciones remotas de los parches de seguridad en los dispositivos. Adicionalmente, la plataforma de trabajo sólo funciona al conectarse a la red virtual privada (VPN) exclusiva de Atento, que habilita una comunicación encriptada mucho más segura.

 

teletrabajo

 

Cifrado de datos

 

La comunicación entre agentes, clientes finales y los sistemas de gestión de información, están cifradas de extremo a extremo, con el objetivo de proteger los datos de ser interceptados por terceros, y garantizar que llegan sólo a aquellos a quienes están destinados.

 

Accesos

 

Solamente se puede ingresar a la plataforma de trabajo al iniciar sesión con un usuario activo y aprobado en el sistema, además, se requiere una autenticación de dos pasos para verificar la identidad del agente, quien recibe un mensaje SMS con un código que debe ingresar para completar su acceso. Los agentes cuentan con perfiles que únicamente les permite ver la información de la campaña en la que trabajan. Adicionalmente, la información sensible de los clientes finales se puede ocultar o “enmascarar” para mantenerla a salvo.

 

Turnos

 

Además de las medidas para garantizar la identidad del agente al acceder a la plataforma, en el perfil asignado se delimitan los horarios y días en que el agente trabajará y se bloquea el acceso fuera de ellos, incluyendo horas de descanso y comida. Asimismo, tras 120 segundos de inactividad el sistema bloquea la sesión automáticamente.

 

Cumplimiento

 

Para garantizar que todas estas medidas de ciberseguridad están funcionando correctamente, así como monitorear anomalías, existe un equipo dedicado, que se apoya de software con analíticas, que alertan en caso de comportamiento irregular o sospechoso en los sistemas de trabajo.

 

ciberseguridad

 

Marca de agua de pantalla

 

La cual muestra la dirección IP, la hora y la fecha, el usuario, entre otros elementos de control. Geolocalización del agente con MFA token Proceso de autenticación con múltiples factores, incluyendo el lugar donde el agente se conecta. Es decir, si se encuentra en cualquier lugar que no corresponda a su casa, el sistema lo bloquea.

 

Reconocimiento facial

 

Monitoreo de pantalla en tiempo real con reconocimiento facial. Se trata de una comprobación de identidad biométrica a través de la cual se autentica que la persona que utiliza el equipo es el agente.

 

 

Con todas estas medidas, se puede decir que Atento cumple con todos los estándares de un teletrabajo efectivo y seguro. Sin duda, un ejemplo de transformación en el panorama empresarial.

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