La plataforma de Medallia para medir la experiencia de usuario será utilizada por la cadena hotelera británica Travelodge, la cual dispone de más de 500 establecimientos en Reino Unido, Irlanda y España.
Travelodge usará la plataforma de Medallia para obtener una información detallada y en tiempo real sobre la experiencia de cliente, la cual integra análisis de datos, IA e información de redes sociales de Travelodge y reseñas de webs como Tripadvisor y Google Reviews.
Travelodge y la Voz del Cliente
Toda la información dará una visión completa sobre lo que las empresas han denominado la Voz del Cliente. A partir del uso de la herramienta de Medallia, la hotelera podrá recabar información clave procedente de las 10.000 encuestas semanales que lanza desde sus canales a los huéspedes.
Gracias a este bid data ordenador, los responsables de Travelodge podrán tomar decisiones acordes con las necesidades reales de los clientes. Y lo harán de una manera más rápida con el objetivo de impactar lo antes posible en la calidad del servicio proporcionado en sus hoteles.
«Ofrecer un excelente servicio al cliente es la base de nuestro negocio, y estamos constantemente buscando formas innovadoras de escuchar las opiniones de nuestros clientes para poder ofrecer el mejor nivel de servicio. Utilizando la amplia experiencia y los conocimientos de Medallia, hemos creado conjuntamente nuestro programa. «La Voz del Cliente». Este sofisticado y flexible programa de experiencia de cliente, proporcionará información en tiempo real a los clientes y desempeñará un papel fundamental en nuestra planificación estratégica de la experiencia de cliente»
Claire Good, Directora de Operaciones de Travelodge
Por su parte, Eduardo Crespo, Vicepresidente Senior y Director General de Reino Unido, Irlanda y Oriente Medio en Medallia dijo que «Travelodge acudió a nosotros con ambiciosos planes para su renovado programa de Voz del Cliente, demostrando su voluntad de situar al cliente en el centro. Desde que empezamos a trabajar con el equipo, ha quedado claro que se trata de un cliente comprometido con el cambio, en beneficio de sus clientes y de su personal. Estamos deseando trabajar con Travelodge mientras continúa en este importante journey».
El futuro entre Travelodge y Medallia
Más allá del acuerdo firmado sobre la herramienta de Medallia en los hoteles de Travelodge, ambas compañías han anunciado que en el futuro seguirán colaborando juntas en la incorporación de nuevas capacidades y soluciones basadas en la mejora de la experiencia de los clientes. La vista está puesta en herramientas más instantáneas como la devolución de llamadas a los clientes basadas en su feedback.
