España, Chile, Argentina, México… y ahora Portugal. La Asociación DEC acaba de anunciar su expansión al país vecino con el lanzamiento de DEC Portugal, una iniciativa que busca situar la experiencia de cliente y empleado en el centro de la transformación empresarial lusa.
Tras seis años de los inicios de esta asociación, la institución sigue creciendo debido al interés que suscita en la economía la disciplina de experiencia de cliente y de empleado y al conocimiento que se está transmitiendo sobre este tipo de modelos de gestión en las organizaciones. Los negocios buscan cada vez más fórmulas para fortalecer la vinculación emocional con sus públicos y construir relaciones más sólidas y duraderas. Ahí está la clave de lo que está aconteciendo a nivel global en el panorama empresarial.
Para Mario Taguas, la llegada de DEC a Portugal representa un paso relevante dentro del posicionamiento internacional de la asociación. Según señaló, esta expansión permitirá acompañar a las organizaciones “en su evolución hacia modelos de gestión más humanos, competitivos y sostenibles”.
Taguas destacó además que esta apertura forma parte de una estrategia más amplia que ya contempla futuras implantaciones en otros países, consolidando así una red internacional centrada en la Human Experience como elemento diferencial dentro del ámbito empresarial.
Importantes empresas se suman a DEC Portugal
DEC Portugal inicia su actividad respaldada por un grupo de socios fundadores procedentes de sectores estratégicos como consultoría, seguros, energía, distribución, tecnología o servicios. Entre las compañías participantes figuran Altice, Bain & Company, Cofidis, Grupo Ageas Portugal, KPMG, MC Sonae, MetLife, Prio, Repsol, Teleperformance y The Square, entre otras.
La diversidad de sectores refleja la creciente importancia que la experiencia tiene en ámbitos muy distintos de actividad. Desde servicios financieros hasta telecomunicaciones o retail, las organizaciones buscan hoy modelos capaces de mejorar la relación con clientes y empleados en un entorno marcado por la digitalización y el aumento de las expectativas de los consumidores.
Gustavo Barreto subrayó durante la presentación el valor de la colaboración empresarial como motor de mejora. “La mejor experiencia de cliente no se construye de forma aislada”, afirmó, recordando que una de las principales fortalezas de DEC desde su creación ha sido precisamente la capacidad de generar aprendizaje colectivo entre empresas.
“Cuando las empresas aprenden juntas, los clientes perciben la diferencia”, añadió Barreto, defendiendo un modelo basado en el intercambio de conocimiento, buenas prácticas y experiencias compartidas.
En la misma línea se expresó João Filipe Torneiro, quien destacó que el nacimiento de la asociación en Portugal es el resultado de “un trabajo previo sólido y de una movilización ejemplar de los socios fundadores”.
Según explicó, la organización inicia esta nueva etapa con objetivos muy definidos: impulsar la experiencia de cliente y empleado como elemento estratégico dentro de las empresas portuguesas y contribuir a construir organizaciones “más humanas, competitivas y sostenibles”. La presentación oficial de DEC Portugal reunió a numerosos profesionales y directivos de diferentes sectores empresariales, un encuentro en el que también se dio a conocer el plan de acción de la asociación para 2026.
Iniciativas y eventos programados en Portugal
La hoja de ruta contempla el desarrollo de estudios sectoriales, eventos especializados, programas de formación y certificación, publicaciones, metodologías propias y espacios de networking orientados a profesionalizar la gestión de la experiencia en el mercado portugués.
Asimismo, la nueva entidad promoverá iniciativas de benchmarking e intercambio de buenas prácticas entre compañías, con el objetivo de acelerar la madurez de las organizaciones en este ámbito y consolidar una cultura empresarial más centrada en las personas.
Una de las primeras iniciativas será “DEC_Experiências em Ação”, un encuentro empresarial que se celebrará el próximo 15 de mayo en Oporto y que aspira a convertirse en un foro de referencia para profesionales y directivos interesados en la experiencia de cliente y empleado.
