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El Design Thinking potencia el valor empresarial

El Design Thinking potencia el valor empresarial
abril 01
15:47 2019

El informe El Valor Empresarial del Dise帽o de McKinsey & Company ha analizado la relaci贸n entre el aspecto financiero y la excelencia en dise帽o de una empresa en tres sectores diferentes. He aqu铆 las bondades del Design Thinking.

La investigaci贸n llevada a cabo por McKinsey & Company ha tenido una duraci贸n de cinco a帽os en los que se han obtenido respuestas de m谩s de 300 compa帽铆as para examinar sus herramientas Design Thinking capaces de genera valor real en el mercado.

Y es que el mercado, seg煤n las conclusiones obtenidas, es capaz de diferenciar a las empresas que son excelentes en su dise帽o, alcanzando una gran relevancia para sus grupos de inter茅s.

Uno de los argumentos que apoyan este tesis del Design Thinking responden a los cambios que ha planteado la digitalizaci贸n, motivando tambi茅n nuevos modelos de negocio y novedades al respecto de las necesidades de los clientes. Por ello, es clave que los directivos, en general, consideren diversas soluciones en el dise帽o de su organizaci贸n como claves tan esenciales como la facturaci贸n o los gastos reflejados en la cuenta de resultados.

En virtud de este nuevo escenario y para hacer posible este necesario an谩lisis, McKinsey ha desarrollado el 铆ndice MDI (McKinsey Desing Index) para poder clasificar a las empresas por la solidez de su dise帽o, midiendo sus capacidades en los procesos de gesti贸n en relaci贸n con el rendimiento financiero.

Pocos piensan en el Design Thinking

Lo cierto es que los expertos del informe advierten de que el conjunto de las empresas aun no ha sido capaz de aplicar medidas necesarios para dar un paso m谩s, poniendo al consumidor en el centro del foco. Las tres industrias analizadas han sido las de tecnolog铆a m茅dica, bienes de consumo y banca, si bien las propuestas pueden aplicarse a cualquier marca y sector.

Design Thinking.

Los cuatro factores potenciales del dise帽o empresarial

1 El primero de los cuatro grandes factores es el liderazgo anal铆tico, es decir, que el equipo directivo sea capaz de medir y gestionar el rendimiento del dise帽o con el mismo rigor que se dirigen, por ejemplo, las ventas o la gesti贸n de los gastos.

LEER
驴Cu谩l es el nivel de gesti贸n de su organizaci贸n?

En este punto, menos del 5% de las empresas encuestadas afirmaron que sus l铆deres son capaces de tomar decisiones objetivas de dise帽o, como por ejemplo para desarrollar nuevos productos o penetrar en nuevos mercados.

Por esta raz贸n, el valor de estos conocimientos es altamente significativo: el informe pone como ejemplo a una empresa de juegos online que, con una peque帽a mejora en la facilidad de uso de su p谩gina de inicio, obtuvo un espectacular aumento del 25% en sus ventas.

2 La segunda es poner el foco en la experiencia de usuario y centrarse en una cultura de empresa que suavice las fronteras internas, como las existentes entre productos f铆sicos, servicios e interacciones digitales, que para los clientes son inexistentes. Esto significa que las compa帽铆as deben fomentar la interacci贸n interdepartamental, para poner al usuario en el centro, integrando a los dise帽adores en otras funciones. Este enfoque requiere tener acceso a informaci贸n s贸lida del cliente, recopilada de primera mano mediante la observaci贸n y, lo que es m谩s importante, la comprensi贸n de las necesidades de los potenciales usuarios en sus propios entornos.

3 La tercera, es la potenciaci贸n de un talento multifuncional en la organizaci贸n. Las compa帽铆as m谩s exitosas adoptan modelos organizativos 谩giles que fomentan el desarrollo de capacidades en profundidad, a la vez que son capaces de combinar distintos talentos, poniendo el dise帽o 鈥渦suario c茅ntrico鈥 bajo responsabilidad de todos los departamentos, lo que permite que este cometido no quede 煤nicamente en manos de un 煤nico departamento.

El valor empresarial del dise帽o.

En este sentido, es necesario que trabajen de manera transversal para que los distintos departamentos puedan cooperar con el fin de desarrollar el mejor producto.

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驴Cu谩l es el nivel de gesti贸n de su organizaci贸n?

4 El cuarto y 煤ltimo factor es la cultura de la iteraci贸n continua. El dise帽o prospera mejor en entornos que fomenten el aprendizaje, los test y el an谩lisis e interacci贸n con los usuarios finales, pr谩cticas que aumentan las probabilidades de crear productos y servicios innovadores y, al mismo tiempo, reducen el riesgo de p茅rdidas.

Este enfoque contrasta con las normas vigentes a煤n en muchas empresas, que enfatizan en discretas e irreversibles fases de dise帽o para el desarrollo de productos, ya que m谩s del 40% de las empresas encuestadas a煤n no interact煤an con sus usuarios finales durante el desarrollo de productos.

El Design Thinking potencia el valor empresarial
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Alberto Perez

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