Lecciones (para empresas) aprendidas durante la crisis del Covid-19

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El Club Excelencia en Gestión ha celebrado una mesa redonda online en la que varios CEO comentan cómo están gestionando la crisis y qué lecciones están aprendiendo de la situación.

El Club Excelencia en Gestión, asociación empresarial sin ánimo de lucro que ayuda a compartir conocimiento sobre gestión excelente, innovadora y sostenible y que reconoce el nivel de las organizaciones a través de premios a las Buenas Prácticas y del Sello EFQM, ha celebrado la mesa redonda online La salida del túnel de la crisis por el coronavirus, comentada por varios CEO.

En ella han participado los principales representantes de cuatro grandes compañías socias del Club, que han compartido sus experiencias a lo largo de estas semanas de confinamiento: Marta Martínez, presidenta de IBM para España, Portugal, Grecia e IsraelPaloma Beamonte, presidenta de Xerox España y PortugalAlberto Durán, vicepresidente del Grupo Social Once; y Jacinto Cavestany, CEO de BT España. El encuentro ha estado moderado por Ignacio Babé, CEO y secretario general del Club Excelencia en Gestión.

webinar CEOS CLub Excelencia en Gestión

Todos ellos han explicado y compartido cómo están gestionando la crisis desde el punto de vista empresarial y cuáles están siendo las dificultades y los retos con las que se están encontrando. También han intentado predecir cuáles van a ser las lecciones que, a nivel global, van a llevarse aprendidas los empresarios de nuestro país al salir de la compleja situación que estamos viviendo.

El teletrabajo, los planes de anticipación a posibles crisis futuras, una mayor digitalización y la colaboración entre compañías van a ser herramientas que, a su entender, han llegado para quedarse y que van a ser un punto de apoyo para superar la crisis económica que vendrá después.

Los casos concretos y comentados de Xerox, BT, IBM y Grupo Social ONCE 

En los países del sur de Europa, donde el presencialismo está muy arraigado, el confinamiento va a servir para cambiar esta cultura empresarial”

Paloma Beamonte 

También va a ayudar a acelerar procesos en lo que respecta a transformación digital, en España estábamos muy retrasados, sobre todo en el entorno de las pymes. El 80% no tenían estrategias de teletrabajo preestablecidas y hemos tenido que ayudarles a ponerlas en marcha”

Jacinto Cavestany

 Nosotros siempre tenemos un comité de crisis. Ahora mismo contamos con uno global y otros locales que abarcan todos los ámbitos importantes para el correcto funcionamiento de la compañía: sanitario, financiero, mantenimiento, etc. Tenemos que ser humildes y aunar fuerzas para salir de esto juntos lo antes posible. Sólo así conseguiremos mejorar y, con ello, impactar de forma positiva sobre la sociedad”

Marta Martínez

Con creatividad y capacidad colaborativa y de adaptación al cambio podemos enfrentarnos a retos que hasta ahora no habíamos abordado por pereza o por no salir de nuestra zona de confort. Ahora la situación nos está obligando a ello”

Alberto Durán 

Comunicación para mantener el engagement

Los cuatro han explicado las estrategias que están siguiendo para mantener la unión de sus equipos desde la distancia. Y en todas ellas aparece la comunicación constante y directa con todos sus empleados. “Yo estoy mandando una nota diaria, no muy extensa, para contarles noticias relevantes, legislaciones que nos afectan, etc. Y estoy recibiendo muchas respuestas positivas y mensajes de agradecimiento”, indica la responsable de IBM. 

“La incertidumbre es evidente y no hay mejor forma de evitarla que informando”, comenta Paloma Beamonte. En este punto, ha querido destacar el papel esencial de los departamentos de Recursos Humanos y Legal. “El primero se está encargando de contactar personalmente vía telefónica con aquellos que se han visto infectados por el coronavirus, para interesarse por su situación. Y el segundo está traduciendo en tiempo récord las nuevas normativas que van surgiendo y cambiando cada pocos días”.

formas de trabajo durante el coronavirus

El CEO de BT España asegura que en su organización también se están focalizando en aquellos empleados afectados por la COVID-19, infectados o que hayan perdido familiares. Pero además en todos aquellos que han de atender a los clientes de forma presencial. “En el entorno de las telecomunicaciones nos estamos encontrando también con muchos héroes, es de recibo reconocérselo”.

Una opinión que comparte el también vicepresidente de la Fundación Once, cuya organización, a través de Ilunion, está prestando multitud de servicios al entorno sanitario: cediendo hoteles para que sean medicalizados según las necesidades del entorno público y poniendo a pleno rendimiento su división de lavanderías para los hospitales. “La actividad ha crecido al 200% en pocos días y nuestros trabajadores lo están dando todo para estar a la altura de la situación”, reconoce.

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