Consumidores e internautas creen que mantener la cancelación en portabilidad salvaguarda derechos básicos

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Asociaciones de consumidores e internautas han valorado la decisión de la Comisión del Mercado de Telecomunicaciones (CMT) de mantener la cancelación del proceso de portabilidad móvil –cambio de operador conservando el número de teléfono– al considerar que esta opción salvaguarda "derechos básicos" del usuario como son la libre elección y el derecho a la información.

MADRID, 8 (EUROPA PRESS)

Asociaciones de consumidores e internautas han valorado la decisión de la Comisión del Mercado de Telecomunicaciones (CMT) de mantener la cancelación del proceso de portabilidad móvil –cambio de operador conservando el número de teléfono– al considerar que esta opción salvaguarda "derechos básicos" del usuario como son la libre elección y el derecho a la información.

La CMT comunicó hace unas semana su decisión de desestimar la petición de Orange, secundada por Másmovil, R, KPN, Yoigo, Telecable y AENOM –asociación que agrupa a algunos Operadores Móviles Virtuales (OMVs)– para eliminar la cancelación del proceso de portabilidad móvil ya que esta opción forma parte del derecho de los clientes.

La resolución del organismo regulador ha sido recibida con satisfacción por Adeces, AI, las Uniones de Consumidores de Andalucía, Cataluña, País Vasco, Galicia y Comunidad Valenciana, asociaciones de internautas y consumidores que se opusieron a esta pretensión.

La CMT ha considerado relevante que las distintas asociaciones de usuarios se opongan a la prohibición, señalando que la cancelación es la "otra cara de la moneda" de la petición de cambio. "Ambas manifestaciones de voluntad, solicitud y cancelación, garantizan la libre elección del usuario durante todo el proceso de transferencia", han reiterado las distintas agrupaciones de consumidores e internautas.

Asimismo, las asociaciones manifestaron que la forma de abordar las "hipotéticas" prácticas irregulares en relación con la cancelación de la portabilidad no puede consistir en "limitar" los derechos básicos de los usuarios en un sistema de libre mercado, sino en sancionar este tipo de prácticas.

Para las agrupaciones el volumen de portabilidades existentes en España demuestra que ni las contraofertas ni las cancelaciones han impedido la creación de un mercado "muy dinámico".

CREAR "MURALLAS"

Orange realizó esta petición para prohibir la utilización de la información procedente del Nodo Central –que soporta y canaliza todos los procesos administrativos de la portabilidad y almacena toda la información– y erigir "murallas" entre la rama comercial minorista y el departamento que gestiona la portabilidad.

Esta "murallas" evitarían que la parte comercial, al ser informados de la petición de portabilidad de un usuario, pudieran ponerse en contacto con éste para realizar cualquier práctica comercial, ya fuera meramente informativa o de presentación de una contraoferta para retenerlo en su servicio.

La CMT consideró que, si bien sería competente para imponer las "murallas" solicitadas, esta medida "excepcional" debería justificarse en la evidencia de que las prácticas de retención suponen una distorsión competitiva que además atenta a la capacidad de elección del usuario.

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