El mejor entendimiento de un cliente pasa por diseñar acciones que le toquen la fibra, que sepan alterar sus emociones y que le condicionen sus contextos. Todo eso pasa por un alto conocimiento de las personas. Tener estos datos es como tener un mina de oro para las marcas.
No obstante, se requieren herramientas y mucho conocimiento. A partir de ahora las empresas lo tendrán algo más fácil con el programa formativo de Economía del Comportamiento que han puesto en marcha conjuntamente la Asociación DEC y la Escuela de Organización Industrial (EOI)
Ambos agentes se han propuesto enseñar a los profesionales a comprender por qué las personas deciden lo que deciden y cómo se comportan, para diseñar intervenciones más eficaces, mejorar la toma de decisiones, reducir fricciones y crear experiencias más intuitivas y satisfactorias.
La Metodología BECO: el punto de partida del programa
El programa, pionero en España, se apoya en la Metodología BECO, desarrollada hace dos años por DEC junto a un equipo de expertos en Experiencia de Cliente y Economía Conductual. Esta metodología se divide en cuatro fases: Búsqueda, Experimentación y evaluación, Consolidación y Organización. Cada fase aprovecha el conocimiento teórico y empírico adquirido en la anterior, permitiendo avanzar hacia el diseño de soluciones que influyan positivamente en el comportamiento de clientes y empleados y mejoren su experiencia.
La metodología se entiende como una disciplina que incorpora la psicología a la toma de decisiones individuales y su aplicación al mundo de la empresa. Porque, como señalan los impulsores del programa, clientes, empleados, usuarios o ciudadanos no toman decisiones únicamente a partir de la información disponible. Sus comportamientos están condicionados por factores que a menudo escapan a la lógica racional. Comprenderlos permite diseñar mejores soluciones.
Un claustro de expertos en ciencias del comportamiento
El programa está dirigido por Juan de Rus, Managing Partner en Neovantas, con una extensa trayectoria liderando proyectos nacionales e internacionales relacionados con la explotación de datos conductuales. Junto a él, un claustro de profesionales expertos en Ciencias del Comportamiento:
- Jaime Veiga, Academic Director en IE Business School y Senior Consultant on Research and Behavioral Topics, responsable del módulo de Introducción a la Economía Conductual.
- Josefina Pérez, Senior Behavioral Analyst en Grupo Santander, centrada en Diagnóstico Conductual.
- Calypsa Padon, Regional Talent Development for Europe en Knight Frank, aportará formación en el módulo de Diseño de Soluciones.
- Enrique Salas, Global Leader of Behavioral Economics en BBVA, encargado de Experimentación y Escalado.
- Juan de Rus, director del programa, abordará el papel de los datos y la IA.
- Beatriz Busto, Deputy Director & Head of Behavioral Economics en Neovantas, acompañará a los alumnos y tutorizará los trabajos finales.
Contenido del programa formativo de Economía del Comportamiento
La formación ofrece un recorrido que comienza con los fundamentos de la Economía Conductual y la psicología cognitiva y avanza hacia el diagnóstico, diseño y experimentación de soluciones aplicables a situaciones reales de negocio. A lo largo del programa se combina el conocimiento teórico con casos prácticos, herramientas y metodologías basadas en evidencia.
Se abordarán cuestiones clave como la identificación de sesgos y heurísticos, el diagnóstico conductual, el uso de datos e inteligencia artificial, el diseño de nudges, la experimentación y las pruebas A/B, entre otros temas. El objetivo es que los participantes aprendan a tomar mejores decisiones entendiendo el comportamiento real de las personas, en lugar de basarse exclusivamente en intuiciones o en lo que estas declaran que harán.
A quién va dirigido
El programa está especialmente dirigido a profesionales de Experiencia de Cliente y Empleado, marketing, comunicación, producto, operaciones, personas, innovación, analítica, transformación digital, UX/UI y venta digital y omnicanal, así como a directivos y responsables de políticas sociales y atención al ciudadano.
Todos ellos tendrán la oportunidad de adquirir conocimientos para diseñar soluciones más eficaces, reducir fricciones en los procesos y crear experiencias que respondan a cómo deciden realmente las personas, no a cómo creemos que deciden.
Fechas, formato y bonificación
La formación comenzará el próximo 18 de noviembre y tendrá una duración de 8 semanas, con un total de 100 horas de aprendizaje. Se desarrollará en modalidad online, combinando contenidos y actividades asíncronas con webinars semanales en directo con los profesores.
Los participantes desarrollarán un proyecto o trabajo final a lo largo de todo el programa, que actuará como hilo conductor del aprendizaje, permitiendo aplicar de forma práctica los conocimientos adquiridos, consolidar los conceptos trabajados durante las distintas sesiones e integrar la Metodología BECO de manera progresiva. El programa es, además, bonificable a través de FUNDAE.
