Concluido el evento de los IX Premios DEC, ya tenemos los galardonados de esta edición inspirada en la esencia del teatro. Por nombres propios han destacado Agbar, ALSA, Iberdrola, Mahou San Miguel y Repsol. En cuanto a reconocimientos a personas, la periodista Natalia Sanmartín y la CEO y CSO de Ikea España, Nurettin Acar, fueron las premiadas por DEC.
Abrió la jornada el nuevo presidente de DEC, Mario Taguas, y posteriormente la consejera delegada de Metro de Madrid, Silvia Roldán, quien ha ejercido de presidenta de honor del jurado de los Premios. “Todas las marcas que han presentado candidaturas han estado a un nivel increíble. Asimismo, quiero agradecer la asistencia de todos los presentes y resaltar que en España somos punteros en la Experiencia de Cliente, algo de lo que debemos estar orgullosos”, señaló esta última.
Agbar
La empresa con mejor Estrategia en Experiencia de Cliente ha sido Agbar, por su metrología y visión 360º. Entre sus méritos, el jurado destacó su iniciativa de inclusión para personas vulnerables, con medidas de accesibilidad y económicas. Recogió el premio la directora de Clientes, María Monzó.
Mahou San Miguel
Por su parte, la Mejor Implicación de Empleados en Experiencia de Cliente fue de Mahou San Miguel. La entidad ha sabido diseñar un proyecto transversal y ha cambiado su relación B2B con el sector de la restauración en un marco complicado como ha sido la pandemia. Recogió este otro premio el Head Experiencia y Marketing Cliente, Jorge Matute.
Iberdrola
Iberdola ha sido la entidad que ha presentado su Customer Journey. DEC ha destacado su propuesta por la agilidad que ha supuesto para el cliente en un momento complicado para él y para el sector en general. DEC se ha hecho eco de la transparencia mostrada hacia los clientes, así como las recomendaciones que le ha hecho en cuestiones de eficiencia. Raquel González, responsable de Experiencia de Cliente de Iberdrola Clientes, recogió el premio en esta categoría.
Repsol
Repsol se hizo con el Premio al Mejor Proyecto de Innovación gracias a una aplicación de pago que cambia y mejor el Customer Journey, además de ofrecer servicios adicionales al cliente, sin estar necesariamente vinculados a su negocio. Elena Cano, gerente de Wallet en Repsol, ha recogido el galardón.
ALSA
La empresa de transportes ALSA ha obtenido el Premio a la Mejor Estrategia de Empleado por una aplicación que ha demostrado tener gran impacto en su plantilla durante la crisis sanitaria. El Premio lo ha recogido Ruth Hernández, directora de persona y cultura de la entidad.
Lego
La nórdica juguetera Lego ha sido premiada como la Mejor Marca en CX por su permanente creatividad en las tiendas físicas y digitales. Su estrategia ha permitido introducir a los clientes en la cocreación de productos. Isabel Pérez, PR & Events Manager de Lego Iberia, recogió el premio.
Personajes reconocidos
En cuanto a las personas, la periodista de Cinco Días, Natalia Sanmartín se hizo con el premio a la Mejor Labor Periodística en CX, mientras que el mejor directivo del año en este ámbito ha sido la CEO & CSO de Ikea en España, Nurettin Acar. El jurado ha valorado su trabajo al impulsar las ventas online de la empresa en nuestro país, mejorando considerable el aspecto logística, que era una de las debilidades de Ikea. El foco de Acar está ahora puesto en las personas y la cultura medioambiental, esperando tener un impacto positivo en sus sostenibilidad.
Patrocinadores y Jurado
La celebración de los IX Premios DEC ha sido posible gracias al patrocinio platino de Qualtrics, los patrocinios oro de Cetelem y Repsol, y la colaboración de Ipmark, Mahou San Miguel y Radio Intereconomía. A su vez, destacar el trabajo desarrollado por los miembros del jurado conformado por la presidenta de honor, Silvia Roldán, consejera delegada de Metro de Madrid; Mario Taguas, presidente de DEC y subdirector general adjunto de Desarrollo de Negocio y Clientes en Mutua Madrileña; Patricia Jiménez, vicepresidente en DEC y directora de Marketing y Comunicación en MetLife; José Serrano, vocal de DEC y CEO de IZO; Jesús Alcoba, vocal de DEC y director de La Salle IGS; Ana Egido, redactora jefe en IPMARK; Diego Martínez Perán, vicepresidente en Intereconomía; Mercedes de la Rosa, redactora jefe de Capital Humano; Iván Hevia, director de Servicios al Cliente en HM Hospitales; Mar Pieltain, directora Lexus España; Esther Morell, directora de Marketing Corporativo en ILUNION; Sara Vega, directora de Marketing de FNAC; María Barber, directora de Experiencia de Cliente en Repsol; y Gabriella Lanzilli, NPS & Customer Advocacy Manager en Cetelem.
