Narrativa y coherencia, las claves de la comunicación empresarial en la era moderna

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PROA Comunicación es una consultora de comunicación estratégica y relaciones públicas enfocada en ayudar a las empresas a construir, gestionar y proteger su reputación. Se caracteriza por trabajar en estrecha colaboración con sus clientes para desarrollar estrategias de comunicación efectivas y adaptadas a sus necesidades específicas. Valvanuz Serna Ruiz es socia directora de la firma, explica todos los detalles de la estrategia de PROA y cuáles son las claves actuales de la comunicación corporativa.

Con la rápida evolución del panorama mediático y tecnológico, ¿cómo ha cambiado la consultoría de comunicación y reputación en los últimos años?

Sin duda, hemos sido testigos de una transformación significativa en la forma en que las empresas se comunican y cómo son percibidas por el público. La proliferación de plataformas digitales y redes sociales ha democratizado la comunicación, otorgando a las marcas un alcance sin precedentes, pero también exponiéndolas a un escrutinio constante.

En PROA, hemos adaptado nuestras estrategias para incluir un enfoque más integral, que abarca desde la construcción de narrativas auténticas y coherentes en todos los canales hasta la gestión de crisis.

comunicación corporativa

El posicionamiento de una empresa en el mercado es crucial para su éxito a largo plazo. ¿Cómo contribuyen las consultoras de comunicación, como PROA, al posicionamiento de las compañías y cuál es su enfoque para lograrlo?

El posicionamiento de una empresa es fundamental para diferenciarse en un mercado cada vez más competitivo y saturado. En PROA Comunicación, abordamos el posicionamiento de las compañías desde una perspectiva integral que combina investigación, estrategia y ejecución.

En primer lugar, realizamos un análisis exhaustivo del cliente, del mercado, la competencia y las tendencias del sector para identificar oportunidades y desafíos. A partir de ahí, colaboramos estrechamente con nuestros clientes para desarrollar una propuesta de valor única y relevante que conecte con su audiencia objetivo.

Nuestro enfoque se centra en construir una narrativa coherente y auténtica que refleje la identidad y los valores de la empresa, al tiempo que destacamos sus fortalezas y ventajas competitivas. Utilizamos una variedad de herramientas y canales, desde medios tradicionales hasta plataformas digitales y redes sociales, para transmitir este mensaje de manera efectiva y llegar a las audiencias adecuadas en el momento oportuno.

Además, monitoreamos de cerca la percepción pública de la empresa y realizamos ajustes continuos en nuestra estrategia para mantener su relevancia y competitividad en un entorno en constante evolución. En definitiva, ayudamos a las compañías a construir una posición sólida y favorable en la mente de sus stakeholders y a generar valor a largo plazo.

Los CEO y la comunicación empresarial

¿Cómo ha evolucionado el papel de los CEO’s en la comunicación corporativa y cuál crees que es su importancia en la reputación y el posicionamiento de una empresa en la actualidad?

En efecto, el papel de los CEO’s en la comunicación corporativa ha evolucionado de manera notable en los últimos tiempos. Antes, los CEO’s solían ocuparse principalmente de las decisiones estratégicas y dejaban la comunicación en manos de los departamentos especializados. Sin embargo, en la era digital y de la transparencia, se espera cada vez más que los líderes empresariales sean portavoces y defensores de la marca.

Hoy en día, los CEO’s juegan un papel fundamental en la construcción de la reputación y el posicionamiento de una empresa. Su liderazgo y visión pueden inspirar confianza tanto dentro como fuera de la organización.

La autenticidad y la transparencia en la comunicación son aspectos clave que los CEO’s deben transmitir para conectar con los empleados, los clientes, los inversores y otros stakeholders.

Un hecho significativo y que muestra la importancia que los máximos dirigentes de las compañías otorgan a la comunicación es que ya hay muchas grandes empresas que han reservado un puesto en su consejo de dirección para el director de Comunicación.

Además, en un mundo donde las noticias pueden viralizarse en cuestión de segundos, la capacidad de respuesta rápida y efectiva de los CEO’s ante situaciones de crisis es más importante que nunca. Su habilidad para comunicarse de manera clara y empática puede marcar la diferencia entre una crisis controlada y un daño irreparable a la reputación de la empresa.

En resumen, los CEO’s desempeñan un papel crucial en la comunicación corporativa y su participación activa puede ser un activo invaluable para el éxito a largo plazo de la empresa en términos de reputación, posicionamiento y relaciones públicas.

el papel de los CEO en la comunicación de las empresas

¿Cuáles dirías que son los mayores retos a los que se enfrenta actualmente la consultoría de comunicación y reputación, especialmente en un contexto marcado por la proliferación de fake news y la desinformación?

En un entorno digital saturado de información, resulta cada vez más difícil para las empresas distinguirse y asegurarse de que su mensaje llegue de manera precisa y veraz a su audiencia.

Por su parte, las fake news pueden propagarse rápidamente a través de las redes sociales y otros canales online, lo que puede afectar gravemente a la reputación de una empresa si no se aborda de manera adecuada. La desinformación puede generar confusión entre los stakeholders y erosionar la confianza en la marca, incluso cuando la empresa no tiene responsabilidad directa en la información falsa.

En PROA Comunicación, abordamos este desafío con estrategias proactivas de monitorización y gestión de la reputación online. Utilizamos herramientas avanzadas de análisis de datos y seguimiento de medios para identificar rápidamente la propagación de fake news y responder de manera efectiva para mitigar su impacto.

Además, trabajamos con nuestros clientes para fortalecer su credibilidad y transparencia, proporcionando información verificada y auténtica que contrarreste la desinformación.

¿Cuál dirías que es el valor diferencial de PROA Comunicación que la distingue de otras empresas del sector?

Nuestro valor diferencial radica en varios aspectos que consideramos fundamentales para el éxito de nuestros clientes. En primer lugar, nuestra experiencia y trayectoria de más de 25 años en el sector nos ha permitido desarrollar un profundo conocimiento de las dinámicas del mercado y las tendencias en comunicación y relaciones públicas.

Además, nuestro enfoque personalizado y centrado en el cliente es una de nuestras mayores fortalezas. Nos comprometemos a entender las necesidades específicas de cada empresa y a diseñar estrategias a medida que se alineen con sus objetivos y valores. Esto se traduce en soluciones creativas y efectivas que generan resultados tangibles.

Otro aspecto clave es nuestro equipo altamente calificado y multidisciplinar, compuesto por expertos en comunicación, relaciones públicas, marketing digital, análisis de datos, entre otras especialidades. Esta diversidad de habilidades nos permite ofrecer una gama completa de servicios integrados y adaptarnos a las necesidades cambiantes de nuestros clientes en un entorno cada vez más complejo y dinámico.

Por último, pero no menos importante, nos distinguimos por nuestro compromiso con la excelencia y la ética profesional. Nos esforzamos por mantener los más altos estándares de calidad en todo lo que hacemos y por construir relaciones sólidas y de confianza con nuestros clientes, basadas en la transparencia, la honestidad y la integridad.

Todo ello orientado a proporcionar resultados excepcionales para ellos y ayudarles a alcanzar no solo sus objetivos de comunicación y reputación, sino también sus objetivos de negocio.

La IA en la comunicación corporativa y las RR.PP.

La inteligencia artificial está transformando diversos sectores, ¿cómo está impactando específicamente en el campo de la comunicación y las relaciones públicas? ¿Y cómo se está adaptando PROA Comunicación a este cambio?

La inteligencia artificial está teniendo un impacto significativo en el campo de la comunicación y las relaciones públicas al proporcionar herramientas y capacidades que permiten una mayor eficiencia, personalización y análisis de datos.

En primer lugar, la IA está revolucionando la forma en que las empresas interactúan con su audiencia a través de la automatización de procesos como la atención al cliente, la creación de contenido y la segmentación de audiencias. Esto permite a las marcas ofrecer experiencias más personalizadas y relevantes a sus clientes, lo que a su vez fortalece la relación y la fidelización.

Además, la IA ofrece capacidades avanzadas de análisis de datos que permiten a las empresas comprender mejor el comportamiento del consumidor, identificar tendencias emergentes y medir el impacto de sus estrategias de comunicación en tiempo real. Esto proporciona información valiosa que puede ser utilizada para ajustar y optimizar las campañas de manera continua.

En PROA Comunicación, nos estamos adaptando a este cambio integrando herramientas de inteligencia artificial en nuestras estrategias y procesos. Por ejemplo, utilizamos algoritmos para analizan cuál es la percepción de la marca, plataformas de automatización para optimizar la distribución de contenido y sistemas de aprendizaje automático para predecir tendencias y anticipar las necesidades de nuestros clientes en un mundo cada vez más digitalizado.

Mirando hacia el futuro, ¿cómo crees que evolucionará la consultoría de comunicación y reputación en los próximos años?

Creo que veremos una mayor integración de tecnologías emergentes, como la inteligencia artificial y el análisis de datos, en nuestras estrategias de comunicación. Estas herramientas nos permitirán comprender mejor el comportamiento del consumidor y personalizar nuestras campañas de manera más efectiva.

Además, la ética y la responsabilidad jugarán un papel cada vez más importante en la toma de decisiones empresariales, lo que requerirá un enfoque más holístico en la gestión de la reputación. En resumen, la consultoría de comunicación y reputación seguirá siendo fundamental para el éxito de las empresas en un mundo cada vez más interconectado y exigente.

 

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