Banco Santander acaba de convertirse en la primera entidad financiera de España y la primera empresa del IBEX 35 en obtener la Certificación Compromiso con la Accesibilidad 360º de AENOR. Este reconocimiento sitúa a la entidad en la vanguardia del sector en materia de inclusión, al validar un modelo que garantiza el acceso igualitario a los servicios financieros para todas las personas, independientemente de sus capacidades.
Con esta certificación, el banco consolida su visión de una accesibilidad universal entendida como palanca de transformación, cohesión social y competitividad.
Certificación AENOR Accesibilidad 360º: qué implica
La Certificación AENOR Accesibilidad 360º evalúa de forma integral el compromiso real de las organizaciones con la inclusión. No se limita a aspectos normativos ni a adaptar los espacios físicos, sino que examina también los canales digitales, los procesos internos, la atención al cliente, la cultura corporativa y el diseño de productos y servicios.
“Esta certificación consolida nuestro compromiso con la accesibilidad como factor clave para un modelo de servicio más inclusivo y centrado en el cliente”, ha señalado Marta Aisa, directora de Sostenibilidad de Santander España. “Nuestro objetivo es garantizar que todas las personas puedan utilizar nuestros servicios financieros en condiciones de igualdad, autonomía y seguridad”.
Una visión compartida por Javier Mejía, director de Marketing Estratégico y Desarrollo de Negocio de AENOR, quien destacó que “garantizar el acceso a servicios financieros es clave para la autonomía y el bienestar individual”. Y que una entidad como Banco Santander lo haya conseguido “marca un antes y un después en la normalización de la accesibilidad como vector de progreso”.
Banco Santander y la accesibilidad bancaria universal
La estrategia de Santander España se basa en un modelo de accesibilidad universal, que va más allá de la atención a personas con discapacidad. La ambición es atender a la diversidad funcional, sensorial, física y cognitiva en el diseño y uso de todos sus entornos, productos y canales.
Entre las medidas más destacadas que han permitido alcanzar este hito se encuentran:
- Modernización de la red de oficinas, con eliminación de barreras físicas, instalación de rampas, ascensores accesibles, señalética en braille, aseos adaptados y apoyos isquiáticos.
- Cajeros automáticos con tecnología text2speech, que permiten una navegación guiada por voz para personas con discapacidad visual o dificultades de lectura.
- Implantación de un servicio de vídeo interpretación en lengua de signos en los contact centers, facilitando la comunicación con personas sordas.
- Formación interna en accesibilidad para empleados, promoviendo una cultura corporativa más empática, atenta y preparada.
Todo este desarrollo se ha llevado a cabo de la mano de ILUNION Accesibilidad y con una metodología basada en la participación activa de personas usuarias con necesidades específicas. Ellas han colaborado en las pruebas de usabilidad de productos, servicios digitales y atención presencial, asegurando así la validez real de cada avance implementado.
La OTAD, un hito pionero en el sector bancario
En el camino hacia la certificación, Santander España ya había marcado un precedente al poner en marcha la primera Oficina Técnica de Accesibilidad Digital (OTAD) del sector bancario en el país. Este equipo especializado garantiza que todas las soluciones digitales del banco —webs, apps, TPVs, comunicación contractual— incorporen desde el inicio criterios de accesibilidad y diseño universal.
Esta visión transversal refuerza la idea de que la accesibilidad no es una adaptación final, sino una condición de origen en el diseño de servicios financieros del futuro.
