El modelo de Acción Social que tiene operativo CaixaBank, muy influido por todas las iniciativas que impulsa la Fundación «la Caixa» siempre ha dado sus frutos y ha generado una reputación muy sólida del banco en esto de estar cerca de las personas que más lo necesitan. La banca responsable es tan estratégica como el aspecto comercial y su funcionamiento ha sido validado por AENOR. La entidad acaba de certificar el modelo de Acción Social de CaixaBank tras una auditoría que ha incluido entrevistas con entidades sociales colaboradoras del banco. Se trata del primer grupo bancario en obtener tal certificación.
Según sostiene AENOR, este sello acredita que las iniciativas de acción social del banco no solo responden a principios éticos y de responsabilidad corporativa, sino que están estructuradas como compromisos concretos, auditados y orientados a mejorar la vida de colectivos en situación de vulnerabilidad y a impulsar el desarrollo social en los territorios donde opera.
La certificación de AENOR valida el enfoque integral con el que CaixaBank articula su Acción Social, alineándola con su estrategia de negocio y con su propósito corporativo. En este proceso, la entidad evaluadora ha auditado los compromisos recogidos en el Informe anual de Acción Social de CaixaBank, analizando tanto la planificación estratégica como su implementación efectiva en el conjunto de la organización.
Para ello, AENOR ha llevado a cabo una revisión exhaustiva junto a los servicios centrales de Acción Social de la entidad financiera y sus tres grandes áreas de actuación, contrastando cómo la estrategia social se despliega de manera homogénea en todo el territorio y se traslada a la actividad diaria del banco y a su relación con la sociedad. Además de incluir entrevistas con entidades terceras, el proceso de auditoría ha contado con entrevistas a responsables de Acción Social de diversas Direcciones Territoriales, lo que ha permitido verificar que los compromisos se ejecutan con inmediatez, coherencia y rigor, manteniendo una estrecha conexión con las necesidades reales del entorno.
El éxito del modelo de Acción Social de CaixaBank responde a la profesionalización
Entre los principales puntos fuertes identificados por AENOR destaca la especialización del equipo dedicado a la Acción Social, así como una estructura organizativa profesionalizada, cercana y altamente integrada en la red comercial de CaixaBank. Esta capilaridad, presente en todo el territorio, permite detectar necesidades sociales de proximidad y responder de forma ágil y coordinada. Basándose en la hoja de ruta estratégica de la entidad, los auditores han constatado que los compromisos adquiridos se cumplen de manera efectiva en cada una de las áreas en las que Acción Social CaixaBank desarrolla su actividad.
Accesibilidad y banca social
En el ámbito de la Accesibilidad y la Banca Social, AENOR ha evaluado positivamente el trabajo de CaixaBank para garantizar que todas las personas tengan acceso a una atención financiera segura, comprensible y adaptada a sus necesidades. La auditoría ha puesto en valor la capacidad de la organización para diseñar y adaptar soluciones financieras específicas dirigidas a colectivos en situación de vulnerabilidad, contribuyendo a la inclusión financiera y a la reducción de desigualdades.
Destaca especialmente la firme apuesta del banco por la eliminación de barreras de exclusión financiera, así como el desarrollo de una propuesta de valor específica para entidades sociales. Entre estas iniciativas se encuentra, por ejemplo, la plataforma gratuita de captación de donativos, que facilita a las organizaciones sociales la gestión de recursos y el impulso de proyectos solidarios con mayor alcance y eficiencia.
Impacto social y voluntariado
Otro de los ejes clave evaluados por AENOR ha sido el Impacto Social y el Voluntariado corporativo. En este ámbito, se ha auditado la efectividad de los programas de acompañamiento y mentoría impulsados por CaixaBank, así como el despliegue de talleres de educación financiera dirigidos a distintos colectivos. Estos programas contribuyen a mejorar la autonomía personal, la empleabilidad y la toma de decisiones financieras responsables.
Asimismo, AENOR ha constatado la capacidad de respuesta del banco ante emergencias humanitarias, verificando que los voluntarios de CaixaBank se movilizan de forma proactiva para prestar apoyo a la sociedad, no solo en situaciones excepcionales, sino como parte de un compromiso sostenido en el tiempo. Este enfoque refuerza el papel del voluntariado como una herramienta clave para canalizar el compromiso social de la entidad y de sus empleados.
Red Solidaria y proyectos sociales
En cuanto a la Red Solidaria y los Proyectos Sociales, la auditoría ha puesto de relieve la capacidad de las oficinas de CaixaBank para identificar necesidades sociales en sus áreas de influencia y actuar de manera coordinada con entidades locales. AENOR ha evaluado positivamente la rapidez en la colaboración ante situaciones de necesidad y el seguimiento continuo de los proyectos apoyados, especialmente en ámbitos como la discapacidad, la vulnerabilidad infantil o la formación en valores de jóvenes.
Este enfoque de proximidad permite que la Acción Social de CaixaBank tenga un impacto tangible y sostenido, adaptado a las realidades específicas de cada territorio y alineado con los retos sociales más relevantes.
David de Pastors, director de Evaluación de la Conformidad de AENOR, ha subrayado que “la certificación ‘Compromisos Certificados’ obtenida por CaixaBank es una muestra clara de cómo la gestión responsable y el compromiso con las personas pueden integrarse de manera real y verificable en la estrategia de una gran entidad”. Según ha señalado, esta distinción reconoce tanto unas buenas prácticas ya consolidadas como un modelo que aborda de forma sistemática, medible y transparente los principales retos sociales.
