Desde siempre, una de las labores principales de los informáticos en las empresas ha consistido en la resolución de incidencias con los equipos de los empleados. Muchas horas de su jornada se destinan a estas tareas, dejándoles muy poco tiempo a proyectos de más valor.
Con el paso del tiempo, distintas herramientas han ayudado a agilizar todas estas gestiones, especialmente con los llamados CRM. Ahora con la inteligencia artificial, todo se ha agilizado enormemente y el ejemplo está en la plataforma que dispone HP para toda la gestión de TI en las organizaciones: Workforce Experience Platform (WXP).
Gestión predictiva para los equipos de TI: lo último en llegar a Workforce Experience Platform
Las nuevas funciones en llegar a esta poderosa herramienta de HP están basadas en la IA que son capaces de anticipar problemas técnicos y optimizar la experiencia digital de los empleados. Es decir, no se trata de reaccionar ante incidencias como ha ocurrido tradicionalmente, sino de detectarlas y resolverlas antes de que afecten a la productividad de los empleados. Algo así como una especie inmunología predictiva en el ámbito de la salud.
Las nuevas capacidades de WXP, disponibles para clientes Pro y Elite, incorporan herramientas avanzadas de análisis y automatización capaces de ofrecer una visión más detallada sobre el comportamiento de los dispositivos dentro de la organización. La plataforma identifica señales tempranas de sobrecarga, detecta problemas relacionados con memoria, aplicaciones o sistemas operativos y automatiza procesos de corrección para minimizar interrupciones.
Correcciones de errores gracias a la IA
Uno de los ejes principales de esta actualización es la denominada corrección mejorada mediante IA. El sistema asocia automáticamente cada alerta detectada con rutas de resolución priorizadas y generadas por inteligencia artificial. Esto permite guiar o automatizar las acciones necesarias para resolver problemas con menos intervención manual y en menor tiempo.
La plataforma utiliza además señales contextuales y datos históricos para mejorar la precisión de las recomendaciones. Integrada con Workflow Builder —la herramienta recientemente lanzada por HP para automatizar procesos—, la solución permite crear flujos de trabajo automáticos vinculados a alertas, eventos o tareas programadas.
En la práctica, esto significa que muchas incidencias recurrentes pueden resolverse sin intervención humana directa. Desde la liberación automática de memoria hasta la aplicación de configuraciones estándar o tareas de mantenimiento, los departamentos de TI pueden convertir procesos repetitivos en acciones automatizadas y consistentes.
Objetivo: reducir y eliminar fricciones en el trabajo
HP pretende que WXP actúe como una plataforma unificada capaz de reducir la fragmentación operativa. Según la compañía, el objetivo es eliminar la necesidad de utilizar múltiples herramientas aisladas y disminuir la carga manual sobre los equipos de soporte.
Otro de los avances relevantes es la incorporación de nuevos informes de datos personalizados. La funcionalidad permite a las organizaciones construir vistas de telemetría adaptadas a sus necesidades específicas, utilizando señales procedentes de dispositivos y aplicaciones para identificar con mayor precisión el origen de problemas de rendimiento.
La capacidad de personalizar el análisis facilita detectar tendencias relacionadas con memoria saturada, aplicaciones obsoletas o fallos del sistema operativo. Más allá de la resolución de incidencias, esta información permite tomar decisiones más eficientes sobre renovación de dispositivos y gestión del ciclo de vida tecnológico.
El enfoque apunta también a un cambio de mentalidad dentro de las áreas de TI. La gestión tecnológica deja de centrarse únicamente en mantener sistemas operativos para convertirse en una herramienta estratégica capaz de optimizar costes, mejorar la experiencia de los empleados y prolongar la vida útil de las infraestructuras existentes.
Una mirada a la sostenibilidad y a la huella de carbono de las empresas
La sostenibilidad aparece igualmente como un componente cada vez más relevante en la estrategia tecnológica empresarial. En esta línea, HP incorporará un nuevo informe de huella de carbono que proporcionará información detallada sobre consumo energético, uso de dispositivos y emisiones estimadas.
La herramienta permitirá a los responsables tecnológicos equilibrar criterios de rendimiento, coste e impacto medioambiental desde una única plataforma. La sostenibilidad tecnológica deja así de abordarse como un elemento independiente para integrarse directamente en la toma de decisiones operativas.
Notificaciones sobre los recursos de colaboración y seguridad
La actualización de WXP también refuerza la dimensión colaborativa entre tecnología y experiencia del empleado. Con las nuevas notificaciones Pulse integradas en Microsoft Teams, los departamentos de TI y recursos humanos podrán comunicarse directamente con los empleados dentro de las herramientas que utilizan diariamente.
Estas notificaciones permiten sugerir acciones sencillas para optimizar el rendimiento de los dispositivos, como eliminar software no utilizado o resolver configuraciones incorrectas, reduciendo interrupciones y mejorando la eficiencia operativa.
La integración evidencia cómo la experiencia digital del empleado se ha convertido en un factor estratégico para las organizaciones. El rendimiento tecnológico ya no afecta únicamente a la productividad, sino también al compromiso y la satisfacción laboral.
En el ámbito de la seguridad, HP ha ampliado además la API de WXP para incorporar capacidades de Protect and Trace con Wolf Connect. La funcionalidad permite localizar, bloquear o borrar dispositivos remotamente incluso cuando están apagados, reforzando la capacidad de respuesta ante incidentes de seguridad o pérdida de equipos.
La compañía también ha presentado Poly+ Analyze, un nuevo servicio premium orientado a los dispositivos de audio y vídeo de Poly. La solución combina soporte prioritario, sustitución avanzada de piezas y herramientas de análisis remoto para optimizar la gestión de salas de reuniones y entornos colaborativos.
