Naturgy ha anunciado la obtención de la certificación de Accesibilidad TIC otorgada por parte de AENOR para su portal de clientes, uno de los principales canales de relación digital de la compañía.
La certificadora ha analizado procesos internos, gobernanza y herramientas como formularios, así como las actualizaciones que se realizan desde el portal de clientes de Naturgy. Superado este proceso de evaluación, se ha concedido finalmente este sello que acredita que el sitio cumple con los requisitos recogidos en la norma UNE-EN 301549, alineada con las Pautas de Accesibilidad para el Contenido Web (WCAG 2.1).
Pero el alcance va más allá de una simple validación técnica. La certificación confirma la existencia de un sistema de gestión estructurado que garantiza la actualización y supervisión constante de los contenidos para mantener la accesibilidad en el tiempo.
Eye-Able: personalización al servicio de la inclusión
Uno de los elementos diferenciales del portal es la integración de soluciones tecnológicas específicas como Eye-Able, orientadas a personalizar la experiencia de navegación.
Esta herramienta permite adaptar la visualización y el uso de la web en función de las necesidades individuales. Entre sus funcionalidades se incluyen ajustes de contraste y color, ampliación de fuentes, incremento del espaciado entre líneas, lectura guiada o automática de contenidos, simplificación visual de bloques y menús, así como modos específicos para personas con daltonismo o baja visión.
La personalización no solo facilita la navegación a personas con dificultades visuales; también mejora la experiencia de usuarios con neurodivergencias o con limitaciones temporales, como el uso del portal desde dispositivos móviles en condiciones de iluminación adversa. La accesibilidad, en este sentido, se convierte en un factor de mejora global de la usabilidad.
A ello se suma el servicio de videointerpretación, que amplía las opciones de atención para personas con discapacidad auditiva, reforzando la idea de que la inclusión digital requiere un enfoque multicanal.
La accesibilidad del portal de clientes de Naturgy y su traslado a la filosofía de la energética
Tras la auditoría por parte de AENOR, el portal de clientes de Naturgy demuestra haber superado pruebas para demostrar una accesibilidad total para su principal grupo de interés. En este sentido, la compañía ha articulado procedimientos sistemáticos de auditoría, pruebas con herramientas especializadas y monitorización del comportamiento real de los usuarios para asegurar que cada mejora o actualización preserve los criterios inclusivos.
Además, la ha reforzado la capacitación de los equipos responsables del desarrollo y mantenimiento del portal, incorporando metodologías basadas en el diseño universal y en la experiencia de usuario accesible. Esta dimensión formativa resulta clave para evitar que la accesibilidad sea un añadido posterior y convertirla en un criterio integrado desde la fase de concepción de cada desarrollo.
Dicho lo anterior, desde Naturgy confirman que la accesibilidad digital no es un requisito meramente normativo, sino que esta filosofía se integra en su estrategia de transformación digital responsable y en su visión de servicio público en un sector esencial como el energético.
“El portal de clientes es un canal fundamental de relación con millones de personas. Trabajamos para que todas puedan utilizarlo en igualdad de condiciones”, ha señalado Roberto Franza, director Mercado Retail de la compañía (en la foto destacada junto a Pedro Fernández, director de la Región Centro de AENOR). Sus palabras subrayan una idea que gana peso en el ámbito empresarial: la inclusión digital forma parte del compromiso social corporativo.
La accesibilidad tecnológica impacta directamente en colectivos con diversidad funcional visual, auditiva, motora o cognitiva, pero también en personas mayores o usuarios con menor alfabetización digital. Garantizar que puedan consultar facturas, gestionar contratos o revisar consumos sin barreras supone avanzar hacia un acceso equitativo a un servicio básico como la energía.
