La edición de los Premios DEC 2026, además de dirimir quienes han sido sus ganadores, han dejado claro que la experiencia se ha convertido en un elemento estratégico de primer orden. Las organizaciones más avanzadas ya no diferencian entre experiencia de cliente y experiencia de empleado, sino que ambas forman parte de una misma visión que busca generar relaciones más humanas, cercanas y memorables. Es por ello que esta XIII edición de estos galardones han consolidado ya el concepto de la Human Experience.
La entrega de los galardones se ha llevado a cabo en una gala en el Hipódromo de la Zarzuela de Madrid con la asistencia de destacados directivos y líderes empresariales. Según fuentes de la organización, la edición de este año destacó especialmente por la calidad de las candidaturas presentadas y modelos de gestión centrados en las personas que también abarca a las entidades pequeñas y medianas. En representación de ellas, la presidenta de CEPYME, Ángela de Miguel, quien ha ejercido en esta edición de los Premios como presidenta de honor del jurado, reivindicó la contribución histórica de las pequeñas y medianas empresas a la cultura de la experiencia de cliente.
Según destacó, mucho antes de que conceptos como Customer Experience o Human Experience formaran parte del lenguaje empresarial, miles de negocios familiares ya construían relaciones de confianza basadas en la escucha activa, la personalización y el conocimiento cercano de sus clientes.
Por su parte, el presidente de la Asociación DEC, Mario Taguas, puso el foco en la excelencia de los proyectos presentados y en la creciente madurez de las estrategias de experiencia desarrolladas por las organizaciones.
Ángela de Miguel y Mario Taguas.
Los ganadores de los Premios DEC 2026
La ceremonia arrancó con la entrega de varios premios especiales destinados a reconocer trayectorias y modelos empresariales de referencia.
Uno de los reconocimientos más destacados fue para Tomás Villén, distinguido como Mejor Directivo Impulsor de la Experiencia de Cliente. El jurado valoró especialmente su apuesta por vincular la satisfacción de los empleados con la fidelidad y la emoción de los clientes, una filosofía que considera el talento interno como la base sobre la que se construye la experiencia de marca.
Asimismo, MAPFRE recibió el premio a la Mejor Marca en Experiencia de Cliente gracias a la consistencia de sus resultados, su liderazgo sostenido en indicadores de recomendación y el proceso de transformación que ha impulsado en los últimos años para reforzar su posicionamiento.
En las categorías principales, el premio a la Mejor Estrategia en Experiencia de Cliente fue para Kia. El jurado destacó la profunda evolución de la compañía y la capacidad de integrar la experiencia del cliente como eje estratégico de toda la organización, impulsada además desde el máximo nivel directivo.
Por su parte, ILUNION obtuvo el reconocimiento a la Mejor Estrategia en Experiencia de Empleado. La compañía ha desarrollado un modelo integral capaz de gestionar la experiencia de una plantilla especialmente diversa y numerosa, demostrando cómo el bienestar y el compromiso de los profesionales pueden traducirse en mejores resultados de negocio. El vínculo entre experiencia de empleado y experiencia de cliente fue, precisamente, uno de los temas recurrentes durante toda la gala.
La tecnología también tuvo un papel protagonista entre los proyectos premiados. El galardón al Mejor Customer Journey fue para Caja Arequipa, una iniciativa centrada en mejorar la experiencia de los microempresarios mediante la digitalización de procesos, logrando incrementar la satisfacción de los clientes y optimizar los costes operativos.
Mientras tanto, Eroski recibió el premio al Mejor Proyecto de Innovación gracias a la implantación de un contact center omnicanal inteligente que combina inteligencia artificial generativa, modelos predictivos y atención personalizada.
El proyecto fue valorado por su capacidad para equilibrar el potencial de las nuevas tecnologías con el componente humano de la relación con el cliente, una cuestión especialmente relevante en un momento en el que la inteligencia artificial está transformando los canales de atención y servicio.
Octopus Energy, la revelación del año
La gran novedad de esta edición fue la creación del Premio Revelación en Experiencia de Cliente. El reconocimiento recayó en Octopus Energy, una compañía que ha logrado un crecimiento extraordinario en el sector energético gracias a un modelo de negocio diseñado desde el inicio con el cliente como elemento central. El jurado destacó la coherencia de su propuesta de valor y la capacidad de convertir la experiencia en un motor de crecimiento en una industria tradicionalmente compleja y altamente competitiva.
Reconocimiento a la divulgación y a las buenas prácticas
La gala también reservó espacio para reconocer la labor de quienes contribuyen a difundir la importancia de la experiencia dentro del ámbito empresarial. La periodista Montse Mateos fue distinguida por su trabajo de divulgación sobre Experiencia de Empleado.
Además, varias organizaciones recibieron el sello DEC Selección, una certificación que acredita la excelencia de sus metodologías en experiencia de cliente y empleado. Entre ellas figuran compañías especializadas en consultoría, análisis de datos, transformación organizativa y gestión de personas.
