Dos tercios de los profesionales tienen fricciones con las herramientas digitales y solo la mitad de ellos se siente respaldado por sus equipos de TI. Esto que dicen Gartner y Forrester evidencia un problema con los trabajadores en modelos presenciales e híbridos. La misma tecnología es la que pueden tener la solución a esta cuestión que tanto está afectando a la experiencia del empleado. Con muchos estudios al respecto, HP se metido de lleno en esto de la employee experience con el lanzamiento global de Workforce Experience Platform (WXP).
La nueva solución de HP es una plataforma que aspira a transformar la manera en la que las personas y las empresas interactúan con su entorno profesional. Lejos de ofrecer una simple herramienta digital, HP plantea una propuesta de valor completa que integra tecnología, gestión inteligente de dispositivos y experiencia del empleado bajo una visión centrada en el futuro del trabajo.
Carlos Manero, responsable de Servicios Digitales de HP España, explica que esta solución SaaS llegar para “construir entornos de trabajo donde cada trabajo se sienta respaldado, productivo y motivado”. El directivo mantiene que gracias a WXP se facilitará la creación de culturas de bienestar digital y rendimiento sostenible en las organizaciones.
Los datos que avalan a Workforce Experience Platform (WXP)
Estas manifestaciones vienen acompañadas de una serie de datos que ha recopilado HP desde el lanzamiento de esta herramienta. Para empezar, en una prueba piloto con 10.000 ordenadores, Workforce Experience Platform alcanzó el umbral de rentabilidad en menos de 12 meses. Los usuarios reportaron una mejora del 70% en su satisfacción en el trabajo.
Actualmente, la plataforma gestiona más de 680.000 dispositivos y tiene una capacidad de procesamiento de 700 GB diarios en un motor de inteligencia de 4 petabytes. Cada mes de actividad, WXP resuelve más de 11 millones de incidencias con la tecnología.
HP Workforce Experience Platform no es una solución cerrada, sino un ecosistema vivo que combina herramientas de gestión IT, analítica avanzada, ciberseguridad y servicios de soporte personalizados. El software monitoriza y mejora el rendimiento de los dispositivos desde funciones basadas en IA, añadidas recientemente por HP.
Entre ellas, destaca el llamado análisis de sentimiento con IA, capaz de evaluar encuestas de empleados para detectar tendencias y priorizar acciones. Patrones emociones, temáticas recurrentes… todo se analiza para el beneficio de la experiencia del empleado.
Otra función basada en IA es el explorado de flotas. Aquí un motor procesamiento de lenguaje natural permite hacer consultas sobre el estado de los dispositivos. Con esta información se evita la necesidad de analizar extensos informes de rendimiento.
Además Workforce Experience Platform permite integrar la plataforma Vyopta para monitorerar el rendimiento de herramientas de colaboración (videollamadas, telefonía).
La otra novedad que llega con la herramienta es la galería de scripts y los paneles predefinidos, para automatizar flujos de trabajo y dar inteligencia a todo el rendimiento IT.
Una oportunidad para RRHH y para los propios partners de HP
La plataforma responde a una creciente demanda del área de recursos humanos, cada vez más involucrada en la configuración del puesto de trabajo digital. HP propone así un modelo de colaboración interdepartamental en el que IT, RRHH y Dirección General trabajan juntos para diseñar experiencias laborales más humanas, seguras y personalizadas.
En línea con lo anterior, HP mantiene que Workforce Experience Platform es tambiénuna oportunidad para el crecimiento de sus socios. Esta plataforma será motivo para el crecimiento de la cartera de sus nuevos clientes, así como para fortalecer las relaciones con los existentes.
