La formación continua y la actualización profesional será pilares estratégicos por los que se regirá la colaboración entre la aseguradora Pelayo y el Colegio de Mediadores de Seguros de Barcelona. Ambas instituciones han firmado un nuevo acuerdo bajo el compromiso conjunto con la capacitación de los profesionales y su papel esencial en la distribución de seguros. El sector se encuentra en un intenso cambio marcado por la tecnología y es ahí donde la empresa y el Colegio quieren sumar todos sus esfuerzos. La firma del acuerdo estuvo presidida por Patricia Alemany, directora de Zona Noreste de Pelayo, y Francesc Santasusana, presidente del Col·legi.
Tecnología y mediación: una evolución que exige equilibrio
Durante la firma, Alemany destacó la sintonía de Pelayo con el colectivo de mediadores y subrayó que la innovación tecnológica no desplaza, sino que refuerza, el papel de estos profesionales. “Estamos avanzando progresivamente en el desarrollo tecnológico, pero sin olvidarnos del papel fundamental que juegan los mediadores”, afirmó. Según explicó, herramientas digitales como la automatización de gestiones, la atención al cliente o la tramitación de siniestros ya están agilizando los procesos internos, pero la compañía sigue apostando de forma decidida por el asesoramiento experto y cercano que aportan los mediadores.
En su intervención, Alemany puso el foco en la incorporación de la Inteligencia Artificial (IA) en el sector asegurador, una tecnología que, según afirmó, “nos ayuda a ser más ágiles y efectivos”, pero que exige un acompañamiento inequívoco del juicio humano. “Es fundamental mantener el juicio ético y contextual en todo el proceso. Por eso es básico un sistema híbrido, donde la IA nos ayude a mejorar los procesos, pero siempre manteniendo el factor humano detrás, que es el que da valor a nuestra profesión”, señaló.
El contenido de la formación que se contempla en el acuerdo
El convenio renovado contempla la creación y el fortalecimiento de programas formativos específicamente dirigidos a mediadores de la provincia de Barcelona. Entre ellos, se incluyen iniciativas de actualización normativa, cursos especializados en nuevas tecnologías aplicadas al seguro, herramientas de gestión de clientes, formación en ética profesional y sesiones prácticas destinadas a mejorar la eficiencia operativa en un entorno cada vez más digitalizado.
La visión del Colegio de Mediadores de Seguros de Barcelona: tecnología al servicio del cliente, no en lugar del mediador
En la misma línea que Alemany, el presidente del Col·legi, Francesc Santasusana, defendió que la tecnología debe entenderse como un aliado que complementa, pero nunca sustituye, el valor humano del mediador profesional. “La tecnología nos ayuda en muchos procesos, pero no podrá reemplazar el toque humano que aportamos los mediadores”, recordó.
Santasusana subrayó que la clave para avanzar en un mercado en constante cambio es lograr una relación equilibrada entre digitalización y experiencia humana, con el fin de “proporcionar una mejor experiencia al cliente”. También destacó el papel estratégico de la formación continua, calificándola como “un factor imprescindible para avanzar con éxito frente a las exigencias del mercado en una época tan cambiante”.
