Tal y como apuntaba Directivos y Empresas en la presentación de los XII Premios DEC, esta edición iba a estar marcada por todo lo que simboliza un parque de atracciones y la montaña rusa de emociones que busca despertar en los consumidores la industria de la experiencia de cliente en los consumidores.
Una vez celebrada la gala de estos reconocimientos, ya se puede hablar de quién lleva a cabo las mejores prácticas en experiencia de cliente en España. Vaya por delante que la promotora de estos premios, la Asociación DEC, ha hecho hincapié en la alta calidad de los proyectos presentados a esta edición de los premios. Por tanto, aunque aquí se destaque a los reconocidos, se deduce que este ámbito sigue evolucionando y las empresas cada vez lo toman como más estratégico.
Ganadores de los XII Premios DEC
Ya hablando de los ganadores de esta edición, los premios principales recayeron en Moeve (antigua Cepsa), Quirónsalud, Cárnicas Cinco Villas junto a Thinkers Co, y el Teatro Real junto con NTT Data. A ellos se sumaron los reconocimientos especiales:
- Mejor Directivo del Año: José Armando Tellado, director general de Central Lechera Asturiana.
- Mejor Marca en Experiencia de Cliente: Canal de Isabel II.
- Mejor Labor Periodística en CX: Carleth Morales, de PRNoticias.
Durante la apertura del evento, Miriam González, presidenta del jurado y fundadora de España Mejor, subrayó el carácter ejemplarizante de las empresas premiadas. “Representan lo mejor del tejido empresarial y son referentes para la clase política y para la sociedad en su conjunto”, afirmó.
Por su parte, Mario Taguas, presidente de DEC, apuntó que “poner a las personas en el centro ya no es una tendencia, sino una transformación imparable”. En sus palabras, cada uno de los premiados ha demostrado que una experiencia bien diseñada tiene el poder de transformar organizaciones enteras.
Mario Taguas y Miriam González.
Las mejores prácticas en experiencia de cliente en España
El premio a la Mejor Estrategia en CX fue para Moeve, por su ambiciosa transformación de marca, cultura organizativa y procesos internos, donde la sostenibilidad no es un añadido, sino un eje transversal.
En Experiencia de Empleado, el reconocimiento fue para Cárnicas Cinco Villas y Thinkers Co, gracias a un proyecto que logra alinear el propósito personal de los empleados con los valores de la empresa, en un sector industrial especialmente exigente.
Quirónsalud fue galardonado por su “Manual de trato en urgencias”, en la categoría Mejor Customer Journey. Un enfoque que humaniza la atención hospitalaria desde la escucha activa y la empatía, recordando que cada paso en el recorrido del paciente es una oportunidad para cuidar.
Por su parte, el proyecto DIVA del Teatro Real y NTT Data, que incorpora inteligencia artificial y la figura de una metahumana para acercar la ópera a la Generación Z, se alzó con el premio a la Mejor Innovación en IA aplicada a CX. Una iniciativa que ha demostrado que es posible conectar lo clásico con lo digital a través de narrativas emocionales e inclusivas.
El galardón a Mejor Directivo destacó el liderazgo humano y transformador de José Armando Tellado, capaz de integrar CX y EX como parte inseparable de la estrategia de negocio.
Canal de Isabel II recibió el premio a la Mejor Marca en Experiencia de Cliente, por su coherencia en un entorno complejo y su capacidad para hacer que la experiencia del cliente trascienda la mera prestación de servicios públicos.
Finalmente, el reconocimiento a la Mejor Labor Periodística en CX recayó en Carleth Morales, por su trayectoria al frente de la sección de Marketing de PRNoticias, donde ha contribuido a divulgar y prestigiar esta disciplina a través de entrevistas y reportajes especializados.
