El sector BPO, impulsado por las consultoras tecnológicas, roza los 3.000 millones de facturación

El mercado español de servicios de externalización de procesos de negocio (BPO) sigue en clara expansión. En 2024, generó unos ingresos totales de 2.900 millones de euros, lo que supone un crecimiento del 5,5% respecto al ejercicio anterior, según datos del último informe del Observatorio Sectorial DBK de INFORMA, filial de Cesce.

Este incremento consolida una tendencia positiva iniciada el año anterior y refleja el efecto combinado de la buena marcha de la economía y la creciente demanda de soluciones digitales e inteligentes, que están redibujando la forma en que las empresas gestionan áreas clave mediante outsourcing.

Las consultoras tecnológicas dominan el negocio de BPO

El informe identifica tres grandes grupos de operadores, siendo las consultoras tecnológicas las que vuelven a liderar con claridad: generaron 1.495 millones de euros, más de la mitad del negocio total del sector. A continuación, se sitúan los call centers, que aportaron 525 millones solo en su actividad de BPO no vinculada a servicios de voz, y las firmas de auditoría y asesoría legal, que alcanzaron 215 millones, con un incremento anual del 10%.

Este crecimiento diversificado revela un mayor interés por parte de las empresas en externalizar funciones complejas o intensivas en tecnología, tanto en procesos transversales como en tareas especializadas.

Uno de los datos más destacables del estudio es el empuje del negocio exterior. Los servicios dirigidos a clientes internacionales aumentaron un 7%, alcanzando 625 millones de euros y representando ya el 22% del volumen total. Este crecimiento está ligado al acompañamiento que muchas firmas prestan a sus clientes en sus procesos de internacionalización.

Por su parte, la demanda nacional sigue siendo predominante, con 2.275 millones de euros facturados, un 5% más que en 2023. El sector privado mantiene su hegemonía, aportando 2.630 millones de euros, es decir, más del 90% del negocio total. Sin embargo, el sector público también da señales de dinamismo, con 270 millones de euros, gracias a los planes de modernización administrativa y digitalización en marcha.

Datos del sector BOP en 2024. Fuente: Observatorio Sectorial DBK de INFORMA

Alta concentración y movimientos estratégicos

El informe de INFORMA también llama la atención sobre el elevado grado de concentración empresarial en el sector, tendencia que va en aumento. Las cinco primeras compañías reunieron en 2024 el 38,5% del mercado, mientras que las diez principales alcanzaron el 55,5%. Ambos datos reflejan un incremento de más de un punto respecto a 2022, fruto de operaciones de fusión y adquisición que siguen reconfigurando el mapa competitivo.

No obstante, la tecnología y la especialización continúan favoreciendo la entrada de nuevos actores, sobre todo aquellos que apuestan por la automatización, el análisis avanzado de datos o la inteligencia artificial generativa como palancas de valor para sus clientes.

Un sector clave para la transformación empresarial

La externalización de procesos de negocio se consolida así como una herramienta estratégica para empresas de todos los tamaños, especialmente en un contexto donde la eficiencia operativa, la reducción de costes y la agilidad tecnológica marcan la agenda directiva.

El informe refleja cómo el BPO está dejando de ser una práctica táctica centrada en la reducción de costes para convertirse en una palanca clave de transformación digital. Las perspectivas para 2025 apuntan a un crecimiento sostenido, especialmente en áreas como análisis de datos, automatización de procesos, atención al cliente multicanal y servicios compartidos.