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La confianza es la base para los productos personalizados

La confianza es la base para los productos personalizados
marzo 18
14:19 2019

La recopilaci贸n de datos de los usuarios con fines publicitarios, comerciales o informativos sin su conocimiento tiene los d铆as contados. Las marcas deben basar su estrategia en la confianza de las personas.

Los consumidores empiezan a percibir la recopilaci贸n de sus datos como una intromisi贸n en su esfera de privacidad y las marcas deber铆an cambiar su estrategia si quieren entablar relaciones con significado con las personas. Una relaciones basadas en la confianza.

脕ngel Maldonado, fundador de EmpathyBroker, desvela en este art铆culo c贸mo la confianza se ha convertido en clave para la relaci贸n entre empresas y consumidores. 

Personalizaci贸n – Confianza

Hace 60 a帽os, 鈥1984鈥 de George Orwell presentaba un mundo totalitario que controlaba a sus ciudadanos a trav茅s de pantallas que proyectaban y capturaban informaci贸n.

Incre铆ble 驴no? Sin embargo, hoy nuestros perfiles digitales se expanden sin l铆mite, como la cola de un cometa, alimentando y promoviendo todo tipo de intereses en todas las industrias, herramientas y estrategias con el prop贸sito de personalizar todo lo que vemos online.

Privacidad de los usuarios, la base para una relaci贸n de confianza.

Hoy Google, Instagram o Amazon son ejemplos perfectos de c贸mo los anuncios, las ideas y los intereses se dirigen a nosotros a trav茅s del 鈥behavioural targeting鈥 o 鈥渟egmentaci贸n por comportamientos鈥, es decir, utilizando nuestros perfiles para enviar contenidos a nuestras pantallas, un proceso que tambi茅n se denomina 鈥減ersonalizaci贸n鈥.

La personalizaci贸n, tanto de productos como de contenidos o anuncios, se justifica en t茅rminos de ROI (retorno de la inversi贸n) por el concepto de atribuci贸n.

Campa帽as basadas en algoritmos

Lo que, simplificando, significa que cuando nosotros los usuarios hacemos clic o compramos un producto personalizado, se atribuye este 茅xito a los algoritmos de datos y las configuraciones que decidieron su posicionamiento y orden.

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El concepto de atribuci贸n se basa en la visibilidad y monitorizaci贸n de nuestras acciones dentro del plano digital. Se da por sentado que las acciones que realizamos haciendo clic o dando me gusta a una informaci贸n responden a la exposici贸n de esa informaci贸n en un entorno digital espec铆fico.

Esto significa que, por tanto, se ignoran otras situaciones, emociones y sentimientos que influyen en los seres humanos. Por ejemplo: c贸mo nos sentimos por el hecho de ser el objetivo de una vigilancia y, en ocasiones, de recomendaciones no solicitadas.

Recopilaci贸n de datos.

Adicionalmente, resulta cuestionable si el concepto de atribuci贸n por s铆 solo es rentable. Por ejemplo,聽Digiday inform贸 en enero que el New York Times hab铆a conseguido incrementar sus ingresos por publicidad despu茅s de eliminar la segmentaci贸n por comportamiento en Europa, con el objetivo de cumplir con la regulaci贸n de protecci贸n de datos GDPR.

Las experiencias digitales hoy en d铆a, independientemente del tipo que sean, deben evolucionar revisando las actividades de recopilaci贸n de datos de los perfiles de usuario. C贸mo se haga esta retirada es clave para predecir lo que ocurrir谩 despu茅s. Veamos los dos posibles extremos:

1 No se recopilan datos: un ecosistema totalmente privado que no necesita ni solicita ning煤n tipo de datos de usuario. Un ejemplo ser铆a el motor de b煤squeda generalista DuckDuckGo, que ha convertido este punto en su principal valor y gracias a eso est谩 consiguiendo beneficios y una buena tracci贸n de mercado.

2 Se recopilan datos de forma transparente: en el otro extremo, las experiencias digitales podr铆an generar m谩s confianza si se comunica abierta y transparentemente qu茅 datos se van a utilizar y se da a los usuarios el control sobre ellos.

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La primera opci贸n puede funcionar bien para fuentes de informaci贸n como DuckDuckGo, mientras que la transparencia sobre los datos recogidos tiene m谩s probabilidades de 茅xito en marcas cuyo objetivo sea relacionarse con el consumidor de forma significativa.

Campa帽as de Productos personalizados.

Ambos extremos marcar谩n las fronteras del uso de datos personales, y todo lo que quede fuera de ellas probablemente provoque el abandono de los usuarios que perciben su identidad digital como parte fundamental de su esfera de privacidad.

Privacidad tanto f铆sica como virtual

La forma en que protegemos nuestra esfera de privacidad en el plano f铆sico comienza a expandirse a la forma en que percibimos nuestra identidad en el plano digital, es decir, a medida que nuestras identidades f铆sicas y digitales continuan fusion谩ndose, exigimos de nuestra realidad digital cualidades t铆picas de nuestra realidad f铆sica, demandando mayor sentido y significado tambi茅n de nuestras interacciones digitales.

Y de eso es de lo que depende el futuro, ya sea del retail, de la publicidad o de la propia vida: de relaciones con sentido y significado, sucedan online u offline.

La confianza tiene el poder de conectar individuos y empresas, y esa confianza puede percibirse en las interacciones digitales abiertas y transparentes, frente a las oscuras, opacas y secretas.

Confianza en el mundo digital.

Nos estamos enfrentando a cambios sin precedentes. La falta de confianza construye barreras entre las marcas y las personas como nunca antes.

Generar confianza en las interacciones digitales ayudar谩 a contrarrestar y romper estas barreras, creando un entorno seguro en el que las personas puedan confiar, sentirse valiosas y, en definitiva, inspiradas para compartir m谩s.

Pero la confianza, aunque es fundamental, es solo uno de los futuros necesarios del mundo digital. De hecho, solo estamos rascando la superficie para analizar por qu茅 las experiencias digitales continuar谩n su evoluci贸n de manera significativa para los seres humanos.


Por 脕ngel Maldonado – fundador de EmpathyBroker


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Sobre el Autor

Ramiro Mesa Diaz

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