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Telefónica elige a Accenture y Alcatel-Lucent para mejorar la atención a sus clientes

abril 07
13:01 2015

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Accenture y Alcatel-Lucent han firmado un acuerdo de cuatro años con Telefónica para implementar el software de gestión de Motive, que permitirá mejorar la experiencia de los más de 100 millones de clientes de la multinacional española en Europa y Latinoamérica.


MADRID, 7 (EUROPA PRESS)

Las compañías han explicado que, a través de la combinación de productos de gestión de la experiencia de uso de Alcatel-Lucent y las capacidades de integración y transformación de los sistemas de Accenture, Telefónica ampliará las capacidades de sus centros de atención al cliente.

En concreto, Alcatel-Lucent proporcionará a Telefónica la cartera de soluciones de 'Motive', que incluye la gestión de dispositivos, orquestación y gestión de servicios, analíticas y gestión de contenidos.

Esta tecnología permitirá a la firma detectar, diagnosticar y resolver automáticamente problemas en los dispositivos y así reducir considerablemente los tiempos de atención a llamadas y resolver con mayor rapidez los problemas de sus clientes. Además, Telefónica ofrecerá canales de auto-soporte para que los usuarios puedan resolver sus propios problemas técnicos si así lo desean.

Accenture por su parte proporcionará la coordinación técnica del proyecto y el soporte a la integración de despliegues locales. Además, el centro de implantación de proyectos Motive de Accenture permitirá la integración del sistema y otras funciones de entrega al proyecto.

El acuerdo se enmarca en la alianza estratégica formada por Alcatel-Lucent y Accenture en septiembre de 2014, que tiene como propósito ayudar a los proveedores de servicios de comunicaciones y a las grandes empresas a implementar soluciones con las que hacer frente a los costes que implica el aumento de consumo de datos debido a la mayor demanda de los usuarios y a las aplicaciones digitales.

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