Banco Santander ha sido reconocido como el “Mejor Banco del Mundo para los Consumidores” en los prestigiosos Awards for Excellence 2025 de Euromoney, un premio que no solo distingue el desempeño financiero de la entidad, sino que pone en valor una transformación profunda y sostenida durante los últimos dos años. Según la publicación británica, Santander “ha hecho más que cualquier otro banco establecido del mundo” al reimaginar la banca desde la tecnología, la experiencia de cliente y la estructura operativa.
En total, el grupo ha sido galardonado con 23 premios, entre ellos, los de Mejor Banco de Latinoamérica, Mejor Banco en Argentina, Brasil, Chile y Portugal, así como reconocimientos específicos por su liderazgo en banca digital, experiencia de cliente y finanzas sostenibles. Una avalancha de reconocimientos que refuerza la solidez de su modelo híbrido, capaz de escalar soluciones digitales sin perder la cercanía local.
Por qué Santander es el mejor banco para los consumidores…
Detrás de estos premios no solo hay resultados, sino un modelo de negocio repensado. La clave ha sido una transformación ambiciosa, silenciosa y ejecutada con visión global. En palabras de Euromoney, Santander “ha reinventado sus operaciones” mediante tres pilares:
- Integración global de plataformas y procesos.
- Transformación digital, con productos simplificados, banca móvil de nueva generación y plataformas 100 % digitales como Openbank, que ya opera con fuerza en mercados clave como Estados Unidos.
- Rediseño de la red física de oficinas, donde destacan los Work Cafés, un concepto innovador que fusiona espacios financieros con entornos colaborativos y experienciales.
Esta evolución no ha sido cosmética. Ha permitido a Santander mejorar la eficiencia, acelerar la toma de decisiones, integrar tecnología de última generación y responder con agilidad a las demandas de un cliente digitalizado, multicanal y global.
Una red global con alma local
El banco presidido por Ana Botín da servicio a más de 175 millones de personas y empresas en todo el mundo, lo que lo convierte en el mayor banco internacional fuera de Asia. Este alcance, lejos de ser una barrera operativa, ha sido una ventaja competitiva. Santander ha sabido combinar economías de escala global con adaptación local, una fórmula especialmente eficaz en regiones como Latinoamérica o Europa.
“Estamos encantados de este reconocimiento de Euromoney como el Mejor Banco del Mundo para los Consumidores. Este premio refleja el enorme esfuerzo de nuestros equipos y su dedicación con los 175 millones de personas y empresas a los que damos servicio”, destacó Ana Botín tras conocerse el fallo del jurado. “Agradezco a Euromoney que reconozca su trabajo y quiero dar las gracias a todos nuestros empleados por su esfuerzo y compromiso”, añadió.
Digitalización centrada en el cliente
Uno de los factores clave para alcanzar este hito ha sido la apuesta decidida por la digitalización. No solo como canal, sino como cultura empresarial. Santander ha impulsado una nueva generación de servicios financieros ágiles, accesibles y personalizados. Desde la expansión de Openbank en EE. UU., hasta la optimización de servicios para pymes en Europa, o la implementación de soluciones digitales en América Latina, el grupo ha demostrado su capacidad para anticiparse a las tendencias del sector.
De hecho, ha sido reconocido como “Mejor Banca Digital para Pymes en Europa”, un segmento estratégico donde la digitalización ha sido determinante para el crecimiento y fidelización.
En países como Chile, Santander ha recibido el premio al “Mejor Banco Digital”, mientras que en Polonia ha sido distinguido por la “Mejor Experiencia de Cliente”, un indicador de que la apuesta tecnológica ha sido también humana y cercana.