La transformación de Unicaja en la vertiente digital sigue quemando etapas y dando pasos hacia delante. La industria financiera acaba de reconocer al banco malagueño con tres galardones en los Global Retail Banking Innovation Awards 2026, organizados por The Digital Banker.
El programa de transformación digital de Unicaja, así como las soluciones de las Huchas Digitales y NICA, su asistente virtual basado en atención conversacional, han sido premiados en una edición de los mencionados galardones que ha recibido 1.245 candidaturas procedentes de 115 entidades financieras de 43 mercados internacionales.
La noticia viene desde Singapur, donde se ha celebrado la gala de los premios y en los que se puede decir que Unicaja ha destacado por la modernización global del negocio, el desarrollo de herramientas para fomentar el ahorro y la incorporación de inteligencia artificial a la relación con los clientes.
Se reconoce concretamente a la transformación enmarcada en el Plan Estratégico de la entidad, así como dos herramientas integradas por el grupo.
NICA y las Huchas Digitales de Unicaja
NICA: más de 100 operaciones y 33.000 sesiones al mes
Respecto a NICA, que ha recibido el premio Outstanding Interactive Chatbot Service by a Retail Bank-Spain, cabe destacar que el asistente virtual permite realizar más de 100 operaciones bancarias y gestiona más de 33.000 sesiones mensuales, cifras que reflejan el peso que ha adquirido este canal dentro de la relación digital con los clientes.
Su funcionamiento mediante conversaciones en lenguaje natural permite resolver consultas y facilitar gestiones sin necesidad de navegar por diferentes apartados o recurrir a procesos más complejos. De este modo, la atención conversacional amplía las posibilidades de interacción con la entidad y contribuye a agilizar las operaciones cotidianas. La herramienta representa una de las aplicaciones de la inteligencia artificial en los servicios bancarios de Unicaja. Además de facilitar el acceso a determinadas gestiones, el asistente puede contribuir a identificar oportunidades comerciales y a mejorar el conocimiento de las necesidades de los usuarios.
Huchas Digitales: más de 66 millones de euros ahorrados
Por su parte, el Best Savings Account-Spain ha distinguido a las Huchas Digitales de Unicaja, una funcionalidad diseñada para facilitar la planificación financiera personal. La herramienta permite establecer objetivos de ahorro, asignar cantidades a cada uno y realizar un seguimiento de su evolución desde el entorno digital del banco.
La solución cuenta con más de 40.000 usuarios y acumula más de 66 millones de euros ahorrados. Estos datos reflejan la acogida de una funcionalidad que busca incorporar el ahorro a la gestión financiera cotidiana, ofreciendo a los clientes una forma sencilla de organizar sus recursos en función de metas personales.
A diferencia de otros servicios centrados en la operativa bancaria inmediata, las Huchas Digitales ponen el foco en la planificación. El usuario puede visualizar sus objetivos y controlar cómo evoluciona el dinero reservado para alcanzarlos. La herramienta convierte así una práctica financiera que requiere constancia en un proceso más visible y accesible desde los canales digitales.