CaixaBank fue pionera en el sector de la banca en obtener en 2022 el certificado AENOR ‘Compromiso con las personas mayores’. Hoy se ha conocido que la entidad acaba de renovar este reconocimiento por el que se constata un compromiso con las necesidades financieras del colectivo sénior. Actualmente, es la única organización de su ámbito en disponer de esta acreditación de calidad por parte de ANOR.
CaixaBank y su trabajo continuo con las personas mayores
El proceso de obtención de esta certificación ha puesto de relieve varios puntos fuertes en la gestión de CaixaBank. Los auditores de AENOR han destacado especialmente el grado de implicación de la dirección en el compromiso con las personas mayores, así como la creación de un comité de expertos que actúa como órgano consultivo. También han valorado positivamente el impulso de la cátedra ‘Bienestar +’, desarrollada en colaboración con Esade, la Universidad Pontificia Comillas y la Universidad de Deusto, que se perfila como un referente en el estudio de soluciones para una longevidad activa y saludable.
Otro de los aspectos reseñados ha sido el premio WSBI concedido a CaixaBank a nivel mundial por el servicio de ofibuses, una iniciativa que acerca los servicios financieros a los municipios rurales. Los auditores han subrayado igualmente la implicación del personal de las oficinas y la integración de este sistema de gestión en el modelo de formación de los empleados de la red, con el objetivo de romper prejuicios y clichés sobre las capacidades de las personas mayores.
Rafael García, CEO de AENOR, y Jordi Mondejar, director de Negocio de CaixaBank (ambos en la foto destacada), han participado en el acto de entrega de la certificación, un gesto que subraya la importancia estratégica que ambas organizaciones otorgan a esta alianza.
Un modelo de atención pionero y diferencial
CaixaBank mantiene una vinculación histórica con el colectivo sénior que se remonta a su propia fundación hace más de 120 años como Caja de Pensiones para la Vejez y el Ahorro. Actualmente, la entidad cuenta con más de cuatro millones de clientes mayores de 65 años y una cuota superior al 34% en pensiones, lo que la convierte en el banco de referencia para este segmento de población.
Este liderazgo tiene su respuesta en el amplio catálogo de medidas operativas y servicios de atención a los sénior. La entidad ha formado a más de 30.000 empleados en atención preferente a las personas mayores, ha puesto a disposición más de 11.000 cajeros de uso fácil y mantiene el uso de las libretas de ahorro en todos sus cajeros automáticos. El horario de caja sin restricciones, el adelanto del pago mensual de las pensiones al día 24 y la atención personal por teléfono y WhatsApp con más de 600 agentes especializados y formados en gerontología son otras de las iniciativas que conforman este modelo de atención.
En el ámbito de la educación financiera, la entidad ha desarrollado más de 11.000 jornadas y talleres sobre prevención de fraudes y acompañamiento al uso de la banca digital en los últimos años. Estas acciones no solo mejoran la capacitación de los usuarios, sino que refuerzan la confianza de los clientes sénior en un entorno financiero cada vez más complejo.
Por otro lado, cabe destacar la fortaleza que representa la red de oficinas de este banco en el panorama nacional. Con más de 4.200 puntos de atención en España, la entidad cuenta con la mayor capilaridad del sector. Pero más allá del dato cuantitativo, el compromiso con el mantenimiento de servicios financieros en el ámbito rural es especialmente significativo. A través de su red de oficinas móviles, CaixaBank presta servicio en un total de 3.700 municipios de todo el país, y un 70% de los usuarios de este servicio tiene más de 65 años. Esta presencia territorial evita que la brecha digital se convierta en una brecha de exclusión social.