La economía está viviendo una explosión de la disciplina de la experiencia cliente. Y cada detalle cuenta, por pequeño que sea. Un consumidor que vaya a una tienda debe ser seducido en todos los sentidos por los responsables del establecimiento con el objetivo de que repita su visita y vuelva a comprar.
Y tal y como sucede en un buen restaurante, tal experiencia debe cuidarse minuciosamente, hasta la elección del papel térmico que se inserta en el TPV. El ticket es el último contacto del cliente con la marca y una mala elección puede arruinar la próxima venta. De ello saben mucho los especialistas de La Tienda del Rollo, entidad que se dedica a la venta de este material por internet.
El papel térmico suele se un elemento que pasa desapercibido, pero es un añadido más para mejorar la reputación de un negocio. De ahí el aviso que lanzan los que entienden de esto: ‘un ticket mal impreso puede costarte mucho más de lo que imaginas’.
¿Qué es el papel térmico y por qué es tan relevante?
Aunque parezca un simple soporte de impresión, el papel térmico es un componente esencial en cualquier punto de venta. Se utiliza para imprimir tickets en cajas registradoras, TPVs, balanzas, impresoras de recibos y otras soluciones comerciales. Su principal ventaja frente a otros formatos es que no necesita tinta ni tóner: funciona gracias a un revestimiento termosensible que se activa con el calor de la impresora.
Lo dicho, esta teoría puede pasar desapercibida para el consumidor, pero un ticket mal impreso deja un mal sabor de boca al que lo recibe. El papel térmico es como el aceite en un motor. Si es de mala calidad, no lo ves al principio, pero tarde o temprano algo falla: la impresora, la legibilidad del ticket o la confianza del cliente.
, explican desde La Tienda del Rollo, proveedor de referencia en España con más de 800 negocios en cartera.
Las consecuencias de elegir mal
La experiencia de la Tienda del Rollo, que provee de papel térmico, impresoras y bolsas recicladas a más de 800 negocios en España, dice que la tentación de ahorrar unos céntimos por rollo puede salir cara. Los tickets mal impresos, que se borran con el sol o que se deterioran al mínimo contacto con la humedad, generan más reclamaciones, errores en caja y problemas con devoluciones. Además, hay un factor reputacional innegable: entregar un comprobante borroso o cortado transmite dejadez y afecta negativamente a la percepción del cliente sobre el establecimiento.
Y eso no es todo. El uso continuado de papel térmico de baja calidad puede dañar el cabezal de la impresora, reducir su vida útil y aumentar el coste en mantenimiento técnico. Para detectar identificar cuál es el buen papel térmico, los expertos instan a los negocios a buscar aquellos que estén libres de BPA (Bisfenol A, sustancia química) y que cuenten con certificaciones europeas de seguridad y calidad
Tipos de papel térmico según la tecnología de impresión y el uso previsto
Siguiendo con la teoría, estos son los dos grandes tipos de papel térmico que pueden elegir los establecimientos:
- Papel térmico directo: ideal para tickets y recibos de uso temporal. Económico y rápido, pero sensible a la luz, el calor y los líquidos.
- Papel térmico por transferencia: más resistente y duradero, adecuado para etiquetas de envío, farmacéuticas o alimentación. Requiere cinta de transferencia, pero garantiza mayor permanencia.
Tecnología, logística y servicio: el modelo de La Tienda del Rollo
Lejos de ser una papelería tradicional, La Tienda del Rollo ha sabido digitalizar un producto básico y convertirlo en un servicio especializado. Desde su plataforma, ofrecen desde rollos estándar hasta modelos personalizados con el logotipo del comercio, además de bolsas recicladas, packaging ecológico y accesorios para el día a día del comercio minorista.
Sus envíos en 24/48 horas sin coste adicional, su garantía de mejor precio (con devolución doble de la diferencia) y su asesoramiento técnico han convertido a esta empresa en un aliado habitual para miles de pequeños y medianos negocios.
Conscientes de lo que implica una buena experiencia de cliente, la propia marca se ha tomado muy en serio este tema porque saben que sus productos están en el corazón de cada proceso de venta. Por ello, trabajo bajo la filosofía de ayudar a que cada negocio funcione mejor.
Otro de los compromisos de La Tienda del Rollo es el respeto al medio ambiente. Por eso, todos sus productos están libres de BPA, y su catálogo incluye opciones ecológicas tanto en papel como en embalaje. Además, colaboran activamente en la educación de los comerciantes sobre la importancia de elegir proveedores responsables.