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Amazon, la web favorita para el shopping online

julio 23
13:52 2014
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Un sondeo de satisfacción señala como clara favorita a la web de Amazon por la gran cantidad de productos que tienen en stock, así como la usabilidad y fácil navegación por la página. Apple y Dell rebajan sus calificaciones.


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El comercio electrónico tiene ya un site favorito entre los usuarios. La web de Amazon es la que más satisface a los comparadores virtuales, según un sondeo realizado durante esta Navidad por la empresa ForeSee. Los aspectos más valorados por los internautas son usabilidad y el gran catálogo productos que hay en su escaparate.  Según la empresa encargada de elaborar este estudio, Amazon ha obtenido la mayor puntuación en cada uno de los ocho años del índice. Esta vez, la web consiguió 88 puntos de los 100 posibles, una nota muy alta según Larry Freed, presidente y director ejecutivo de ForeSee.

Amazon se ha impuesto a grandes tecnológicas como Apple y Dell, que este año han bajado tres puntos su valoración respectivamente. En este sentido, Freed señala que la navegación por la web de Apple se ha convertido en un problema y recomienda darla una mayor funcionalidad para mejorar los 80 puntos que ha conseguido este año (83 en el estudio pasado).

No obstante, ni Apple ni Dell son las que peores notas han cosechado por parte de los 24.000 encuestados. En la parte baja de la tabla se encuentran sitios como Gilt.com y RueLaLa.com, que obtuvieron las peores calificaciones. Las claves para la mejora las aporta Freed, quien subraya que «la importancia de satisfacer a los clientes y dar una gran experiencia para el consumidor supone el pago de grandes dividendos en términos de rentabilidad para los minoristas».

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Alberto Pérez

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