Bancos y fintechs han terminado por aterrizar la inteligencia artificial y clientes y usuarios. Tanto es así que la IA se ha convertido en una herramienta indispensable para muchos en la gestión de las finanzas personales. Esta realidad se refleja en un informe de bunq, el segundo mayor neobanco de Europa, el cual deja a España como uno de los países que más uso tiene de las nuevas tecnologías para el manejo de la economía doméstica.
El estudio, titulado AI in Finance, se basa en una encuesta realizada a 7.000 usuarios en mercados clave como Reino Unido, Estados Unidos, Francia, Alemania, Países Bajos, Irlanda y España. De todos ellos, nuestro país lidera el uso de la IA, tras las respuestas positivas obtenidas por parte del 74% de los participantes a nivel nacional. Es el porcentaje más alto de todos y tiene una explicación, ya que entre el 70% y el 84% de la población online utiliza servicios de banca digital, lo que equivale a más de 34 millones de personas que acceden a sus cuentas cada mes.
Ahorrar dinero con la IA: una aspiración de más de la mitad de la muestra española
De este modo, la inteligencia artificial se integra de forma natural en la vida financiera diaria desde los datos que proporciona este informe de bunq. Entre los usos de la IA, más de la mitad de los usuarios en España (52%) asegura que estas herramientas ya les han ayudado a ahorrar dinero en el último año, evidenciando que su impacto trasciende lo tecnológico para convertirse en un beneficio tangible. Además, su alcance no se limita a los más jóvenes: aunque alcanza el 79% entre quienes tienen entre 18 y 30 años, también llega al 59% en mayores de 55, lo que confirma su carácter transversal.
Para Joe Wilson, Chief Evangelist de bunq, este fenómeno responde a un cambio estructural en la forma en que los usuarios interactúan con la tecnología. “Cada vez más personas recurren a la IA para ayudarles en sus decisiones cotidianas, y eso solo funciona cuando realmente está diseñada en torno a sus vidas”, explica. A su juicio, el verdadero valor no está en añadir complejidad, sino en reducir fricciones y facilitar la toma de decisiones informadas.
Un “copiloto financiero” que gestiona gastos y caprichos
Más allá de los porcentajes de adopción, el informe revela una transformación más profunda: la IA está evolucionando desde una herramienta puntual hacia un auténtico “copiloto financiero”. Los usuarios no solo la utilizan para ejecutar acciones, sino para comprender mejor su situación económica. Analizar patrones de gasto, evaluar compras o planificar objetivos se han convertido en algunos de los usos más habituales.
Este cambio de enfoque resulta clave. Cuando la inteligencia artificial se emplea para aportar contexto y conocimiento —y no solo como un atajo—, los usuarios perciben mayores beneficios. En España, más de la mitad de los encuestados (56,5%) afirma que estas herramientas les proporcionan una mayor sensación de control sobre sus finanzas, un dato que no se repite con la misma intensidad en otros países.
La dimensión psicológica del fenómeno es igualmente relevante. Uno de los hallazgos más llamativos del estudio es que la IA está cambiando la forma en que las personas hablan sobre dinero. En España, el 40,4% de los usuarios reconoce ser más sincero con una herramienta de inteligencia artificial que con otra persona, el porcentaje más alto entre los mercados analizados. El Nick Hobson, Consulting Director en Influence at Work, explica este comportamiento como una consecuencia de la “distancia psicológica” que ofrece la tecnología. Hablar con una IA elimina el miedo al juicio, facilitando conversaciones más honestas sobre hábitos financieros, deudas o aspiraciones económicas. Con el tiempo, esta práctica puede trasladarse al ámbito personal, mejorando la comunicación con otras personas.
Sin embargo, el informe subraya que la adopción y la apertura no son suficientes por sí solas. El factor decisivo es la confianza. Entre los usuarios españoles que confían en las recomendaciones de la IA y se muestran honestos al utilizarla, el 95,1% afirma haber logrado ahorrar dinero. En contraste, entre quienes mantienen una actitud escéptica, este porcentaje cae hasta el 28,6%.