Durante décadas, la automatización de procesos ha sido una herramienta esencial para mejorar la eficiencia y la productividad empresarial. Desde las primeras implementaciones de RPA (Automatización Robótica de Procesos), capaces de imitar acciones simples del usuario, como hacer clic o introducir texto, hasta la incorporación de tecnologías como el procesamiento inteligente de documentos, las reglas de negocio y la orquestación de flujos de trabajo, la automatización ha evolucionado para abordar desafíos cada vez más complejos. Hoy, las empresas están dando un paso más: la automatización basada en agentes de IA que está transformando radicalmente la forma en que concebimos y ejecutamos los procesos de negocio.
Esta nueva forma de automatización implica el uso de agentes de IA que trabajan de manera autónoma en tareas dinámicas, comprendiendo el contexto, tomando decisiones críticas y ejecutando subprocesos sin intervención humana directa. Estos agentes no reemplazan a los humanos ni a las herramientas tradicionales de automatización, sino que amplían sus capacidades, integrándose en flujos de trabajo complejos para aumentar la eficiencia y liberar tiempo y recursos humanos.
En Appian, creemos que la IA basada en agentes representa un punto de inflexión para la automatización empresarial. No se trata solo de ejecutar tareas repetitivas de manera más rápida y precisa, sino de dotar a los procesos de un nivel de adaptabilidad e inteligencia que antes era impensable. Según Gartner, para 2028, el 33% de las aplicaciones de software empresarial incluirán capacidades de IA basada en agentes, y ya estamos viendo resultados reales y tangibles. Empresas como Acclaim Autism, por ejemplo, lograron reducir el tiempo de incorporación de pacientes en un 83% gracias a la incorporación de agentes de IA en sus flujos de trabajo.
Según Gartner, para 2028, el 33% de las aplicaciones de software empresarial incluirán capacidades de IA basada en agentes, y ya estamos viendo resultados reales y tangibles
El potencial de esta nueva generación de automatización va mucho más allá de casos aislados. Su verdadero poder reside en su capacidad de adaptarse a los procesos empresariales dinámicos y responder a situaciones impredecibles. A diferencia de las herramientas de automatización tradicionales, que dependen de reglas predefinidas y configuraciones rígidas, estos sistemas autónomos pueden interpretar contextos y tomar decisiones en procesos donde existen múltiples resultados posibles. Esto permite que las empresas no solo optimicen sus procesos, sino que también se preparen para un entorno empresarial en constante cambio.
Estos sistemas autónomos pueden interpretar contextos y tomar decisiones en procesos donde existen múltiples resultados posibles
Para que los agentes de IA alcancen todo su potencial, es fundamental integrarlos dentro de una plataforma de automatización de procesos que garantice seguridad, gobernanza y eficiencia. Desde Appian, destacamos cinco elementos clave para un despliegue exitoso:
- Datos: estas tecnologías requieren datos limpios, estructurados y accesibles para tomar decisiones precisas. Nuestra plataforma Appian permite a las empresas conectar datos de múltiples sistemas, internos y externos, garantizando que los agentes trabajen con la mejor información disponible, siempre respetando los permisos y controles de acceso. Además, según una encuesta de Accenture, el 61% de los encuestados afirmó que sus activos de datos aún no están preparados para la IA generativa, y el 70% afirmó que le resulta difícil ampliar los proyectos que utilizan datos propios.
- Seguridad: la autonomía de los agentes de IA debe estar equilibrada con la supervisión humana, especialmente en procesos críticos o de alto riesgo. Nuestra plataforma permite establecer puntos de control donde las personas pueden revisar y validar decisiones, asegurando que los resultados sean precisos y cumplan con las políticas empresariales. Además, con una arquitectura de IA privada, las organizaciones mantienen el control total de sus datos, sin que estos salgan de sus límites de cumplimiento.
- Analítica y mejora continua: la automatización basada en agentes de IA no es estática. Las capacidades analíticas integradas, como Appian Process HQ, permiten medir el desempeño de los agentes y compararlo con objetivos estratégicos como reducción de costes operativos, tiempos de respuesta y retorno de inversión (ROI). Estos ciclos de retroalimentación continua son esenciales para mejorar los resultados y garantizar que la IA contribuya realmente a los objetivos de negocio.
- Escalabilidad: gracias a su integración en una plataforma como Appian, las empresas pueden escalar sus implementaciones de manera modular y ágil. Gracias a nuestra arquitectura nativa en la nube y APIs flexibles, los agentes pueden implementarse rápidamente en múltiples procesos sin necesidad de pilotos desconectados o costosas integraciones.
- Facilidad de uso y mantenimiento: una de las grandes ventajas de nuestra plataforma es el enfoque low-code, que simplifica el desarrollo, despliegue y mantenimiento de los agentes de IA. Esto permite a las empresas adaptar y mejorar rápidamente sus flujos de trabajo, reduciendo costos y complejidad.
Cuando se implementa correctamente la IA basada en agentes, no solo amplifica la eficiencia de los procesos, sino que también libera a los empleados de tareas repetitivas y les permite enfocarse en actividades de mayor valor estratégico, fomentando así la creatividad y la innovación. Y lo más importante: refuerza la gobernanza y la confianza, al mantener siempre a las personas en el circuito cuando sea necesario.
Para que esta evolución en la automatización tenga éxito, es fundamental que las organizaciones adopten un enfoque estratégico: construir una base tecnológica sólida, alinear las iniciativas de IA con casos de uso de alto valor, integrar a todas las partes interesadas desde el inicio y adoptar un despliegue gradual y responsable. En Appian, estamos comprometidos en acompañar a nuestros clientes en este recorrido, asegurando que cada implementación de IA no solo cumpla con las expectativas, sino que impulse resultados empresariales reales.
Esta transformación no es una tendencia pasajera: es el futuro de la automatización empresarial. Y en Appian, estamos orgullosos de liderar este cambio, ofreciendo a las organizaciones las herramientas y la experiencia para transformar sus procesos y alcanzar nuevos niveles de eficiencia, adaptabilidad e innovación.
Julio Campoy
Regional Vice President, Iberia Broad Markets & Latam en Appian