Halloween se celebra de forma oficial en la noche de este martes 31 de octubre, pero los negocios y las marcas llevan preparando este evento desde hace semanas. Tiendas engalanadas con motivos de terror y servicios con la estela de Halloween vienen desarrollándose para atraer a los clientes en un evento que cada año es más importante para el consumo.
No obstante, es importante que en este acontecimiento las marcas no caigan en errores de enfoque en la experiencia de cliente. Dada la oportunidad que supone esta festividad, es importante que las empresas sepan aprovechar las interacciones con los usuarios para evitar una CX terrorífica.
5 recomendaciones para evitar una experiencia de cliente terrorífica en Halloween
La directora de Desarrollo de Nuevo Negocio de Medallia, Sandra Azpilicueta, propone estos cinco tips para evitar una experiencia de cliente que espante a los usuarios en su relación con las marcas:
Diseñar experiencias personalizadas
No todos los clientes quedan satisfechos con un disfraz de talla única, de igual forma sucede con la experiencia de cliente. Por lo tanto, es fundamental que las marcas sean capaces de personalizar sus ofertas para lograr satisfacer las necesidades y preferencias individuales de todos los tipos de clientes. Para esto, la tecnología sigue siendo una aliada: plataformas de escucha de Voz del Cliente (VOC) como la de Medallia, permiten recopilar y analizar el feedback y grandes volúmenes de datos y señales con información valiosa de los clientes para brindarles esa experiencia “inolvidable”, incluso en estos momentos de alta demanda.
Una comunicación clara para espantar el fantasma de la incertidumbre
Una mala comunicación durante Halloween, puede producir una sensación aterradora en los clientes. Todos quieren estar informados sobre la disponibilidad de productos, tallas, políticas de devoluciones o información sobre la logística. No ser claro sobre todos estos detalles produce una mala experiencia que se acentúa en esta fecha de alto consumo y exigencia por parte de los consumidores. Si un artículo no puede ser entregado a tiempo, hay que informar al cliente y ofrece alternativas. La transparencia genera confianza.
Respuestas fascinantes en la atención al cliente
Indudablemente, la excelencia en la atención al cliente debe salir a relucir en jornadas como la de Halloween. Por esta razón, las empresas deben capacitar a sus equipos con algunos trucos mágicos para que estén totalmente preparados para ofrecer respuestas a consultas sobre diversos productos, proponer ideas originales y solucionar retos de forma efectiva para satisfacer las expectativas de los clientes y seguir conservando su lealtad. No hay que olvidar mantener esta magia pasado Halloween, por ejemplo, con el envío de correos electrónicos de agradecimiento o incluso con pequeños regalos en sus próximas compras.
El punto físico para proponer experiencias acordes a Halloween
¿Qué sería de Halloween sin una ambiente terrorífico? Esta jornada es una oportunidad perfecta para que las empresas destaquen con una decoración espeluznante para fascinar a sus clientes. Un entorno acorde con la atmósfera adecuada en la tienda puede representar una experiencia presencial que contribuya a lograr que la audiencia se concentre en la entrada en busca de nuevas y emocionantes promociones.
Transparencia con la política de devoluciones
La llegada de Halloween trae consigo un elevado volumen de compras o contratación de servicios, lo cual puede dar lugar a un incremento en la tasa de devoluciones por parte de los clientes. Por tanto, resulta crucial que las políticas de reembolso de las empresas sean transparentes y equitativas. El objetivo es evitar que una devolución de un producto se convierta en una pesadilla para el consumidor.
