MADRID, 29 (EUROPA PRESS)
La Asociación pro Derechos Civiles, Económicos y Sociales (Adeces) ha denunciado que existe una "Ley del embudo" en lo que a gratuidad en los servicios de atención al cliente se refiere y ha pedido a las administraciones y empresas de servicios de consumo masivo que faciliten números de teléfonos gratuitos para la atención al ciudadano o cliente.
La asociación ha examinado los distintos canales de interlocución que ofrecen a través de sus páginas webs 229 organismos y empresas para facilitar su relación con los ciudadanos o clientes, de los cuales, 15 correspondientes a la Administración central, 159 a las autonómicas, 26 a empresas públicas y 29 a empresas privadas.
De acuerdo a este estudio, el teléfono y el correo postal son los sistemas de interlocución más difundidos, seguidos de los sistemas digitales como el correo electrónico o formulario online y el fax.
No obstante, el estudio desvela que de los 229 teléfonos facilitados, sólo 20 tienen una numeración gratuita. De ellos, un 5% corresponden a la Administración central, otro 5% a las empresas públicas, un 45% a las administraciones autonómicas y el 45% restante a las empresas privadas.
UN 8,7% DE LOS TELÉFONOS SON GRATUITOS
Así, en lo que a la Administración central se refiere, sólo el Ministerio de Hacienda facilita un número de teléfono gratuito. Los restantes ministerios ofrecen teléfonos de numeración normal y, además, Economía, Industria, Justicia e Interior usan un 902, Interior y la DGT, un 060, mientras que Sanidad anuncia un 901. Asimismo, todos los ministerios facilitan una dirección postal general y el Ministerio de Sanidad ofrece también una dirección específica de información y atención al ciudadano.
En cuanto a las administraciones autonómicas, los resultados del estudio reflejan que los sistemas menos difundidos son el fax, seguido del correo electrónico y el formulario 'online' y los más empleados el teléfono y la dirección postal. En concreto, un 5,6% de las consejerías disponen de un número 900 para la atención al ciudadano.
En cuanto a las empresas públicas, el teléfono es el canal de interlocución más ofertado, pero solo Puerto de la Bahía de Cádiz facilita un número 900 en el servicio de atención al cliente.
Por su parte, todas las empresas privadas estudiadas facilitan un teléfono y una dirección postal de contacto. Un 31% de estas empresas facilitan un número gratuito para el servicio de atención al cliente.
