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3AW: centrados más que nunca en la comunicación de crisis

marzo 25
16:33 2020

Con conocimiento del mercado global, la agencia 3AW trata de dar soluciones a los clientes para la gestión de la crisis provocada por la pandemia del coronavirus.

Todo gira alrededor del coronavirus: salud, economía, empresas… y también otras especialidades como el marketing. Agencias de todo el mundo están trabajando sobre la gestión de crisis del Covid-19 para que esa estrategia no merme la reputación de la imagen de las organizaciones. En el caso de 3AW, la agencia que actualmente tiene presencia en más de 25 países en todo el mundo, la consigna es clara para poder ofrecer a su cartera las claves para mantener una gestión efectiva de esta crisis sanitaria.

“Nuestra presencia a nivel mundial y la fluida comunicación interna con nuestro network nos permite conocer de primera mano los efectos negativos que viene registrando esta pandemia desde Asia a EE.UU. y, en muchos casos, aprovecharnos esta información previa para preparar junto a nuestros clientes las estrategias de comunicación más efectivas antes de que llegara la ola. Porque en una crisis es fundamental marcar unos pasos a seguir, mensajes clave, comunicados, acciones reactivas… y todo ello, si te puedes adelantar a los acontecimientos, se hace mucho más efectivo” afirma Miguel Ángel Rodríguez, CEO de 3AW para Europa, Middle East y Asia.

3AW cambia de rutinas para adaptarse a los clientes

Es cierto que hay ciertos efectos inevitables como son modificación de los planes de marketing, reajustes de presupuesto de algunos de los clientes, cancelación de todos los eventos, o sectores más afectados como son el Retail, hotelero, turismo… 

Pese a ello, en momentos tan críticos se vuelve necesario ponerse al servicio de los clientes porque “la mayoría de nuestros clientes nos solicitan, de forma activa, apoyo para adaptar su estrategia de marketing en este contexto”, afirma Elgar Rosa, CEO de 3AW Portugal.

Ante estas cuestiones, desde 3AW, como agencia especializada en comunicación y gestión de crisis, aconseja enfocar toda su estrategia hacia la comunicación de todas sus acciones tanto internas como externas, con el fin de proteger la salud de sus empleados y clientes. Asimismo, desde la multinacional se les está aportando soluciones de manera proactiva en cuanto a creación de contenidos, canalización de mensajes unitarios para los medios y soporte específico para cada caso y sector.

Teletrabajo

Sin embargo, las estrategias comunicativas no es lo único que se ha modificado de cara a afrontar esta difícil situación ya que han cambiado las formas de trabajar. En este sentido la agencia decidió, incluso antes de la obligatoriedad, apostar por el teletrabajo como fórmula para salvaguardar la salud de los empleados, ofreciendo el mismo soporte a los distintos clientes. En 3AW Brasil, “desde la semana pasada, creamos un grupo de crisis y un protocolo interno con acciones inmediatas y otro a medio y largo plazo”, destaca Marcius Lee, CEO de 3AW Brasil.

Por todo ello, parece evidente que en momentos de crisis, es más importante que nunca ofrecer todo el expertise al servicio de las empresas para superar la situación de la mejor forma posible, en materia de salud y de reputación.

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Alberto Perez

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