El sector asegurador, cada vez más digitalizado, no se olvida de la atención al cliente presencial. Prueba de ello es la confirmación de Pelayo sobre la apertura de 12 oficinas este año en España. Su Plan Estratégico 2025-2027 incluye esta expansión territorial para aumentar su presencia en el país y reforzar su cercanía con los clientes y el asesoramiento personalizado.
La apertura de oficinas de Pelayo de 2025 tendrá continuidad este año
La aseguradora inauguró nueve nuevos puntos de venta durante 2025 y prevé acelerar este despliegue a lo largo de 2026 con la apertura de 12 nuevas Oficinas de Agencia, de las cuales nueve ya se encuentran en proceso de implantación.
La visión de Palyo es que la transformación digital de su entidad no elimina necesariamente la necesidad de contacto físico, sino que redefine su función. Las oficinas dejan de ser únicamente espacios transaccionales para convertirse en puntos de asesoramiento y relación con el cliente.
“Ampliar nuestra red de agencias es una apuesta estratégica por la cercanía y la calidad del servicio”, explica Francisco Gómez Alvado, director general de la compañía. Según señala, el objetivo es ofrecer al cliente la posibilidad de elegir cómo relacionarse con la aseguradora en cada momento, manteniendo una experiencia homogénea independientemente del canal utilizado.
El enfoque omnicanal se ha convertido en uno de los grandes ejes de transformación de las compañías aseguradoras. Los clientes demandan cada vez más flexibilidad para interactuar con las marcas: desde contratar o gestionar pólizas digitalmente hasta recibir asesoramiento presencial cuando la complejidad del producto o la necesidad de confianza lo requieren.
En este contexto, Pelayo busca construir un modelo híbrido en el que el canal agencial y el canal directo no compitan entre sí, sino que se complementen. La tecnología actúa como elemento integrador, permitiendo mantener la continuidad de la experiencia entre los distintos puntos de contacto.
La expansión territorial prevista para 2026 se apoya además en una transformación interna de la propia red comercial. La compañía ha desarrollado un modelo basado en el uso avanzado de herramientas CRM corporativas y planes de productividad específicos para cada oficina. El objetivo es profesionalizar aún más la actividad comercial y dotar a los agentes de capacidades analíticas y operativas más avanzadas.
La decisión de ampliar la red física también refleja la importancia que siguen teniendo los canales presenciales en determinados segmentos de clientes y territorios. Aunque el uso de servicios digitales ha crecido de forma notable en los últimos años, especialmente tras la pandemia, muchos usuarios siguen valorando la posibilidad de contar con un interlocutor cercano y accesible.
Este factor resulta especialmente relevante en productos aseguradores, donde la confianza y el acompañamiento continúan siendo elementos fundamentales, especialmente en momentos sensibles como la gestión de siniestros o la contratación de coberturas complejas.